Nuovo appuntamento con “Il mercoledì di Dr.”, la pillola settimanale che informa sulle novità dal mondo social media & business.

Molte delle companies che si avvicinano all’universo Twitter si domandano spesso se ci sarà un ritorno dell’investimento: è una domanda complessa, ma diciamo che c’è qualcuno che sta facendo un gran lavoro e anche un bel po’ di soldi.

Avevamo già parlato di Dell (Un business da 140 caratteri) e della sua intensa attività nei canali social, ma occorre fare un aggiornamento. E’ di ieri, infatti, la notizia che la terza casa  produttrice di Pc al mondo è arrivata ad incassare ben 6,5 milioni di dollari attraverso l‘attività di microblogging su Twitter.

Dell Inc., relying on social- networking sites to drum up sales of personal computers, said its promotions on Twitter have helped generate more than $6.5 million in orders for PCs, accessories and software.

The number of users signing up to get Dell’s tweets has risen 23 percent in the past three months and now numbers 1.5 million, said Manish Mehta, vice president of Dell’s online unit. (Bloomberg)

Dell ha iniziato a twittare due anni fa alla ricerca di nuovi clienti, e oggi rappresenta una vera best practice in questo senso.

twitter.com/DellOutlet - 1.471.397 followers!

Certo è bene chiarire che queste cifre, se comparate all’intero guadagno che Dell trae dall’attività online sono solo una parte infinitesima. Ma, al di là delle vendite, l’azienda investe nelle attività social con una più ampia prospettiva, come precisa Richard Binhammer (Dell’s senior manager for corporate affairs):

We listen and learn from our customers directly. Our first version delivered the Dell Mini netbook with an apostrophe near to the traditional enter key, so people complained about hitting it instead of return. We developed and delivered a second version of the Dell Mini where the apostrophe key was moved.

With using social media our alert system reacts very fast, and we recognise problems throughout the company, whether they are technical or logistical, within weeks. We have seen the negative commentaries decrease about 30%. (guardian.co.uk)

Numeri impressionanti sono quelli che si ottengono sommando tutti i followers/fan/subscriber dei vari canali online Dell: una community di 3,5 milioni di persone!

Per avere un’idea più chiara dell’intero panorama digitale targato Dell vi consiglio di leggere il post scritto dal Chief Blogger , Lionel Menchaca: Expanding Connections with Customers Through Social Media.

Twitter numbers and growth in Dell’s presence in other social networks is one thing, but what does this mean to our customers and for Dell’s social media strategy overall moving forward? In my mind, it boils down to a few key strategies:

• Streamline our presence in social media networks, create meaningful content for customers and continue to increase our connections with them in those places
• Focus on building a tighter integration between Dell.com, Support.Dell.com, our Dell Community sites with our presence in social networks
• Continue our focus on scaling support of social media initiatives into the Dell business units

Del resto la capacità di interagire con gli utenti online ha posto Dell in cima all’infografico realizzato da Forrester sulle migliori companies per quanto riguarda l’engagement, davanti ad altri colossi come Microsoft, Google e Ebay e dietro solamente alla catena Starbucks.

Certo, Dell ha la struttura e i soldi per potersi permettere azioni così ampie all’interno dei social sites ed è difficile sostenere che sia un modello da seguire: sarebbe interessante capire se esistono best practice anche ad un livello di business inferiore e quali azioni intraprendono con successo in un canale come Twitter.

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Tag: Dell, Engagement, Facebook, forrester, social media, Twitter

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