Abbiamo affrontato diverse volte lo scenario Mobile e sempre da angolazioni diverse: diffusione delle App, mobile payments, social media, nuovi device, ecc. I dati del resto parlano chiaramente, mostrando come l’universo mobile stia radicalmente cambiando il processo di interazione tra l’utente e il web.
Tuttavia, in un mondo dominato da app di ogni tipo, raramente si presta attenzione alla realizzazione di un mobile site ottimizzato per rendere la fruizione via mobile piacevole, utile e intuitiva. Proprio per questo parleremo fra poco della nuova “creatura” made in Google. GoMO. Go Mobile, appunto.

Prima però diamo uno sguardi ai numeri, che definiscono meglio di ogni altra cosa l’importanza del mobile in Italia.
Per quanto riguarda il panorama italiano, infatti, i dati raccolti dagli “Osservatori Mobile della School of Management del Politecnico di Milano” ci mostrano come la penetrazione di smartphone si attesta al 39%, mentre il numero di Mobile Surfer raggiunge quasi i 13 milioni al mese, pari alla metà del totale utenti Internet.

L’elemento che fotografa bene l’esplosione del mobile è rappresentato dalle ricerche effettuate attraverso  smartphone: a luglio 2011 si è registrato un +224% rispetto allo stesso periodo del 2010, l’82% usa almeno una volta alla settimana un motore di ricerca via smartphone mentre il 78% effettua almeno una volta al mese ricerche locali (Ipsos MediaCT, Mobile Internet Insights, Luglio 2011 – dati interni Google, Luglio 2011).

Dalla presentazione “I Trends del mercato mobile in Italia” (.pdf), condivisa online da windbusinessfactor, emergono anche le abitudini “mobili” degli italiani, evidenziato nella slide seguente.

I Trends del mercato mobile in Italia - Fonte: Ipsos MediaCT, Mobile Internet Insights, Luglio 2011

Con numeri di questo genere diventa obbligatorio per le aziende essere presenti in questo contesto. Come dicevamo, più volte abbiamo parlato di applicazioni mobile ma in molti casi occorre anche fare attenzione all’ottimizzazione del sito istituzionale in ottica mobile.
Questo elemento è così fondamentale che anche il gigante Google si è messo in moto lanciando qualche ora fa il progetto GoMo. (www.howtogomo.com).
L’obiettivo dell’iniziativa è quello di consentire la creazione di un mobile site facilmente raggiungibile, navigabile e fruibile. Come da copione, ecco qui il relativo video tutorial.

Il sito mostra anche 10 mobile site best practices e casi di successo, oltre ad una funzione che mostra come si struttura attualmente il nostro sito in mobilità (GoMoMeter) e uno spazio dedicato alle agenzie che vogliono proporre questa soluzione ai loro clienti.
Proprio per la agenzie Google mette a disposizione una guida di 10 pagine con diversi spunti interessanti: tra questi una splendida infografica sullo stato del mobile in USA, che riportiamo di seguito.

GoMo Playbook by Google

GoMo è stato lanciato con un post sul blog googlemobileads.blogspot.com, da Jesse Haines, Google Mobile Ads Marketing. Chiare le sue parole sulla necessità da parte delle aziende di non perdere il treno della visibilità mobile:

What’s a mobile-friendly site? It’s a website designed specifically for mobile users and mobile devices. [...]

Every day more and more of your customers are looking for you…on mobile devices. If you don’t have a site that works for mobile, you’re missing out. 61% of users are unlikely to return to a site that’s not mobile-friendly.1 On the other hand, customers embrace sites that are built for mobile–consumer engagement increases by 85% with a website designed for mobile devices.

Siete pronti?

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Abbiamo già affrontato altre volte il tema mobile (Leggi > 2012: sarà battaglia per i pagamenti mobile?), ma lo scenario è in continua evoluzione, soprattutto in Italia, uno dei paesi con il maggior numero di smartphone.
Sarà quindi lo smartphone il device intorno al quale ruoteranno servizi di ogni genere, informazioni, entertainment, pagamenti, e molto altro? Pare proprio di si.
L’utilizzo delle App ormai si estende ad uno sterminato numero di campi, e soluzioni come la geolocalizzazione e l’augmented reality sono sempre più diffuse.

Inoltre il piacere di navigare online con questi strumenti da parte dell’utente aumenterà sempre di più dal momento che la scelta dei costruttori è quella di puntare su device con schermi sempre più grandi e dotati di grande definizione: un caso che sta facendo molto parlare in questo senso è il Note della Samsung, di imminente uscita sul mercato, a cavallo tra smartphone e tablet (che sia questa la via?).

Ma guardiamo qualche numero.

• 20 milioni di utilizzatori in Italia

• + 52% sul 2010

• Il 77% degli utenti smartphone italiani guarda video sul proprio smartphone

Le cifre sono impressionanti e un’analisi completa del settore in Italia la racconta un presidio che ha il polso della situazione, Telefonino.net, nel suo articolo: L’Italia è un paese sempre più ”Mobile”.
Quello che emerge in modo decisivo è l’entrata totale dello smartphone in qualsiasi nostra attività quitidiana, dai tempi morti di un attesa al supermercato all’uso sinergico che si fa dello smartphone mentre guardiamo la televisione. Per confermare questo legame intenso con lo smartphone non servono dati, ma è sufficiente pensare allo stato di “apprensione” se dimentichiamo o, peggio, perdiamo il device.

E cosa facciamo di solito con questo strumento? Ovviamente gestiamo i nostri presidi social, da Facebook a Twitter, ma dall’articolo di telefonino.net emergono altre cose interessanti per i brand:

Il 77% degli utenti smartphone italiani guarda video sul proprio smartphone, il 25% addirittura ogni giorno; il 66% fa sharing di video (il 23% quotidianamente); YouTube si conferma la piattaforma video più utilizzata su mobile, con il 74% degli utenti. I volumi di ricerche da mobile sono in crescita: le ricerche effettuate da mobile a luglio 2011 in Italia sono aumentate del 224% rispetto allo scorso anno (Dati interni Google). Ma c’è di più: il 53% degli intervistati effettua quotidianamente ricerche dal proprio smartphone e il 29% ogni settimana. Il 78% effettua almeno una volta al mese ricerche locali: in particolare il 43% ha visitato un sito di prodotto o servizio, il 36% ha navigato in quello di un’attività commerciale (ristorante o negozio) e il 35% ha poi effettuato una chiamata ad un azienda o ha attivato un servizio.

Dalle cifre sembrerebbe un terreno estremamente fertile per il Mobile Advertising, eppure la percezione è ancora quella di un settore, quello della pubblicità via mobile, ancora un po’ in affanno e comunque non del tutto esplorato.

Il 72% dei possessori di smartphone ricorda di aver notato un annuncio pubblicitario sul mobile. Gli annunci vengono notati in tutti i diversi contesti d’uso dello smartphone e, in particolare, facendo una ricerca (39%), guardando un video (24%), usando una app (20%), oppure navigando su sito di shopping online (21%).

Inoltre, gli smartphone potrebbero diventare molto presto le nostre carte di credito.

Il Mobile commerce con tecnolgia NFC (Near Field Communication) dovrebbe essere la prossima next big thing dello scenario mobile. Molto presto sarà sufficiente avvicinare il device ad un’apposita cassa (o schermo, Bancomat) per pagare servizi e beni di largo cosumo direttamente via smartphone.

Su questo sistema si stanno confrontando tutti i grandi player dei settori coinvolti: software house, produttori di device, big bancari, retailer e giganti della telefonia.

Molte aziende puntano sui “portafogli mobili” (mwallet), ossia funzionalità che consentono di effettuare pagamenti direttamente dallo smartphone, accedere a offerte scontate e programmi di fidelizzazione. In Gran Bretagna, i tre operatori mobili leader Vodafone, O2 e Everything Everywhere si sono alleati in una joint venture per lanciare una Sim card con chip Nfc (Near Field Communication) che permette ai clienti mobili di fare shopping online in modo sicuro attivando una semplice App oppure di fare pagamenti contactless, cioè semplicemente “mostrando” il cellulare a una cassa appositamente attrezzata. Con lo stesso chip si può anche andare al Bancomat.

Un altro studio, della Forrester Research, prevede che il mobile commerce arriverà ad un valore di 31 miliardi di dollari nel 2016, con una crescita annua del 39% dal 2011 al 2016. (Fonte Affari & Finanza, La Repubblica)

Un settore dunque, quello del Mcommerce sul quale in tanti puntano per il futuro, come testimonia anche il recente congresso dedicato proprio alla tecnolocia NFC tenutosi a Nizza: al NFC World Congress infatti, “Nokia e Microsoft stanno lavorando in maniera congiunta sulla maniera più efficace per incorporare questa tecnologia nei prossimi dispositivi Nokia con Windows Phone”. (key4biz)

Smartphone come centro di gran parte delle nostre attività, in un continuo mix di online/offline in tempo reale, con i social media ad interfacciarci con tutti i nostri amici.
Oltre ai pagamenti, un settore che sta esplorando lo scenario mobile con continue novità è quello dei Beni culturali. Su questo tema, Matteo Bellini, project manager di Dr.O-One, ha recentemente preso parte al “Seminario residenziale Museimpresa MUSEO E ARCHIVIO 2.0 / Social network e interattività per musei e archivi d’impresa”.
La presentazione realizzata da Matteo esplora gi elementi specifici dello scenario mobile all’interno di musei e istituizoni culturali.
Di seguito la presentazione “Mobile Museum 2.0 – Stay in touch with your audience.”

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L’approccio interno alla azienda verso lo scenario dei social media è un tema di fondamentale importanza e proprio qualche giorno fa è stato condiviso online il report di Jeremiah Owyang, partner di Altimeter Group, dal titolo “Social Readiness: How Advanced Companies Prepare“.

Il report merita una attenta analisi perchè approfondisce bene, e in modo diverso dal solito, il concetto di approccio al mondo social da parte delle aziende: molte, infatti, sono le realtà aziendali che corrono dietro all’ultima applicazione imperante o al nuovo social media del momento senza però essere strutturate a sufficienza per fronteggiare eventuali “crisi sociali” o gli effetti a lungo termine che la presenza in determinati canali porterà al proprio business.

Inoltre, all’interno del report viene preso in considerazione anche lo scenario allargato che ospita un progetto digital (i diversi partner aziendali, centri media, agenzie, ecc.) e come siano di fondamentale importanza visioni di insieme, obiettivi chiari e largamente condivisi ma cosa ancora più difficile un coordinamento continuo, fluido e rapido tra tutte le parti. Soprattutto quando sopraggiungono piccole o grandi crisi.

To become advanced, companies must climb the Social Business Hierarchy of Needs. Learn from where others have succeeded and failed – companies should follow the Social Business Hierarchy of Needs. First, develop business objectives and establish governance, then get organized by establishing a team and a process to deal with crises. Next, connect business units to increase coordination and reduce duplication. Finally, weave real-time market response into business processes and planning.

L’utilità di questo report sta anche nella metodologia di lavoro: Altimeter Group ha infatti interpellato attraverso una survey online ben 144 social business program manager di grandi corporations, analizzato 50 social media crises dal 2001 fino ad oggi oltre a sfruttare 63 interviste e briefing.

Da questa indagine gli analisti di Altimer hanno individuato alcune Advanced companies nella preparazione interna all’universo social. Tuttavia anche questi best practice hanno notevoli margini di miglioramento in termini di efficienza interna.
Ad ogni modo ecco alcuni spunti emersi dall’indagine: abbiamo segnato in grasetto quello che, secondo la ricerca in esame, sono gli asset fondamentali e cioè: stabilire una social media policy, un flusso di lavoro rapido, una cultura social diffusa all’interno dell’organizzazione e unit interne con diverse funzionalità.

Through our research, we found that the world’s most Advanced companies prepared for social business with the following four internal requirements:

1. Baseline Governance and Reinforcement: Established and reinforced a corporate social media policy that allows employees to participate professionally
2. Enterprise-Wide Response Processes: Defined processes for rapid workflow and engagement with customers in social media
3. Ongoing Education Program and Best Practice Sharing: Fostered a culture of learning through ongoing social media education
4. Leadership from a Dedicated and Shared Central Hub: Organized in a scalable formation, with a cross-functional “Center of Excellence”

Il report approfondisce ogni punto in modo molto completo, addentrandosi anche nella definzione del “social corporate team” che dovrebbe gestire le attività digitali e interfacirasi con i partner esterni come ad esempio le agenzie. Tuttavia sono rarissimi i casi con una struttura completa di questo genere: in molte situazioni infatti i diversi ruoli sono svolti dalla medesima persona.

Dati interssanti emergono anche dall’analisi dei 50 social media crises, con i luoghi nei quali sono originate le crisi

ma soprattutto quali sono state le cause scatenanti.

Inoltre, ecco un dato che la dice lunga su quanto ancora occorra lavorare internamente. Solo 1/4 delle crisi erano inevitabili.

Tutto il report offre spunti di analisi interessanti e ai quali prestare attenzione. Ecco di seguito la presentazione.

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Quest’oggi presentiamo una breve overview di un settore che molto probabilmente a partire già dal 2012 inizierà a muovere ingenti quantità di denaro, e cioè le transazioni attraverso dispositivi mobili (Smartphone eTablet su tutti).

Il discorso è ancora piuttosto “lontano” dal nostro paese, mentre in USA a quanto pare si susseguono già in questi mesi numerose iniziative e progetti: tuttavia, stando ad una recente inchiesta di Intel in collaborazione con Redshift Research, condotto su un campione di soggetti italiani, il 93% ha definito il “cellulare” un elemento “inseparabile”. Non solo, allargando il campo dei dispositivi mobili anche a navigatori, notebook e netbook, circa il 40% del campione ha affermato di portare sempre con sè ben 2 dispositivi mobili. (fonte Pianetatech).

Con questa penetrazione di dispositivi mobili, c’è da giurare quindi che, appena il settore dei pagamenti via mobile avrà trovato la sua killer application, questa troverà in Italia un terreno molto fertile.

Torniamo quindi oltre oceano per vedere alcuni progetti.
Risale a parecchi mesi fa, ma si sta rapidamente facendo largo Square, creatura di Jack Dorsey tra i co-founder di Twitter.

Come funziona? Square non è altro che un piccolo lettore di carte di credito che si collega a smartphone e iPad, consentendo a chiunque di ricevere pagamenti attraverso carta di credito. Inoltre Square è in rado di tracciare tutto, offrendo così tanti analytics per il proprio business.
Il progetto ha raccolto diversi partner di peso, tra i quali, recentemente, niente meno che il gigante mondiale VISA.

Tra le altre cose, leggendo una recente intervista a Jack Dorsey sulle pagine digitali di Wired Mag, emergono anche cifre importanti: 66 milioni di dollari di transazioni nei primi tre mesi del 2011 e un valore della start-up di 240 milioni di dollari.

Uscendo dallo scenario delle carte di credito e anzi virando verso quei progetti che hanno l’obiettivo di rendere il cellulare stesso una vera e propria carta di credito, troviamo la tecnologia NFC (near field communication), un sistema wireless che consente lo scambio dati tra due dispositivi mobile posizionati a qualche centimetro di distanza tra loro.
Di questa tecnologia, che sembra sarà la vera grande rivoluzione dei prossimi anni, se ne parla anche per il prossimo iPhone5.
Senza entrare nei dettagli tecnici basti sapere che anche Paypal si è da poco convertito all’NFC sulla scia del gigante per eccellenza Google e del suo Google Wallet, lanciato in USA a maggio 2011.

PayPal ha svelato una nuova modalità di pagamento per Android basata su tecnologia near field communication (NFC). Dopo Google Wallet, il servizio di pagamento mobile con cui Mountain View ha esordito a San Francisco e New York, anche PayPal ha abbracciato la tecnologia che permette di impiegare i dispositivi mobile come carte di credito [...] Sulla stessa linea strategica si era d’altronde già inserita Visa e stanno facendo le loro mosse anche Bank of America, MasterCard e RIM. (Fonte: Punto-Informatico)

Google Wallet, crea una vera e propria copia della tua carta di credito sul tuo smartphone in modo che questo la sostituisca semplicemente accostandolo ad un sensore: ovviamente solo in quegli esercizi che aderiscono all’iniziativa.

Al momento l’accordo è con Citi del circuito Mastercard.
Una completa analisi dello strumento è stata realizzata da Il Post, dove si analizzano bene anche le potenzialità della tecnologia NFC:

Gli smartphone che sono compatibili con NFC possono quindi inviare e ricevere informazioni dai sensori alle casse dei negozi, nel caso di Google Wallet, ma anche da sensori inseriti nei cartelloni pubblicitari o nelle confezioni dei prodotti che possono così inviare informazioni e promozioni sugli smartphone.

Come si vede da nomi e protagonisti in ballo, il settore dei pagamenti via mobile sarà sicuramente territtorio di battaglia tra i gigandi dell’IT, in un misto di banche, produttori di device e grandi partner commerciali.  Attriti e denunce sono già stati registrati tra Google e Paypal.

Il settore è comunque davvero molto frastagliato: se l’utilizzo del telefono cellulare come carta di credito potrà rivoluzionare small business, retail e altri settori, è da tenere bene a mente anche il fatto che, sempre di più, lo smartphone è il gate d’accesso al web e di conseguenza a tantissimi shop online.
Sarebbe interessante infatti avere numeri precisi sull’attività di e-commerce via mobile.

E in Italia?

Allargando il raggio d’analisi all’e-commerce digitale, anche per capire il tasso di fiducia presente nel nostro paese su queste pratiche, è molto interessante la recente ricerca pubblicata da Casaleggio Associati: in particolare come si vede dal seguente grafico, la crescita nel corso del periodo 2004 – 2010 è stata molto elevata.

Di seguito proponiamo la presentazione, che si sofferma anche sulle variazioni statistiche tra diversi settori.

Ritornando sui mobile payment, e sulle diverse dinamiche d’acquisto via mobile in Italia, Channel Insider spiega le ultime stime pubblicate:

[..] sono state pubblicate alcune stime per il mercato italiano sul mobile remote payment B2C per il mobile commerce (navigazione, scelta e acquisto via interfaccia cellulare di beni e servizi fisici), mobile ticketing (biglietteria via cellulare), mobile billing (pagamento via cellulare di tributi, effetti, bollette, ecc) e mobile payment di un carrello e-commerce. Sono stati esclusi il fund transfer P2P e i Mobile Proximity Payment. Il valore di mercato stimato in relazione al mobile remote payment entro i prossimi 3/5 anni su queste categorie è superiore ai 4,5 miliardi di euro.

Quello che è certo è che le fondamenta su cui poggia tutto, ossia i device mobili evoluti hanno raggiunto tassi di penetrazione davvero impressionanti: quindi c’è da credere che, una volta superate ovvie preoccupazioni legate alla privacy e individuato il sistema più immediato, si inizieranno a vedere progetti molto interessanti.

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Abbiamo indagato più volte lo scenario digitale relativo all’automotive, un settore che vede diverse case history interessanti. Questa volta, tuttavia, approfondiamo un progetto che ci vede in prima linea, dal momento che abbiamo ideato e realizzato un “format” insieme ad uno dei brand più prestigiosi al mondo: Maserati.

Il progetto, denominato “Maserati Experience” (#MaseratiExp) è stato caratterizzato da un mix di azioni offline e online con l’obiettivo di raccontare l’esperienza con il brand, e tutto quello che rappresenta in termini di made in Italy, attraverso un linguaggio diverso: virando cioè il focus comunicativo dalle dinamiche proprie dell’automotive in direzione di una più ampia experience con il mondo del lusso a 360°.

Prima di addentrarci nelle singole actions, ecco la struttura generale del progetto.
7 blogger/opinion leader target luxury/fashion sono stati invitati da Maserati per una due giorni (17 e 18 giugno 2011) all’insegna del lusso: soggiorno all’Hotel Real Fini di Modena, aperitivo al Caffè Concerto, visita guidata allo stabilimento Maserati e cena presso la nota Osteria Francescana, con una experience culinaria a cura dello chef Bottura. La seconda giornata ha visto un vero e proprio test drive Maserati: i blogger, coadiuvati dai piloti della Scuola Maserati Master GT, hanno guidato due modelli diversi della casa del Tridente, lungo le strade cittadine.
Tutto seguito passo passo dal fotografo ufficiale Maserati.

Una esperienza che ha consentito agli ospiti di conoscere la storia del brand (e con essa la storia di un territorio), di conoscere direttamente lo staff Maserati in un contesto informale e di assoluto prestigio come La Francescana, e soprattutto di testare in prima persona “il prodotto” Maserati.
Un evento, quindi, che ha unito motori, food e location tipicamente Made in Italy, per far vivere agli ospiti un’esperienza emozionante con il brand e non solo.

Main action delle attività è stata una attenta azione si scouting della Rete, volta a selezionare alcuni fra i migliori opinion leader della rete in ambito luxury e fashion, con l’obiettivo di generare veri e propri reportage online.
Cura e attenzione ai dettagli sono propri del brand e queste caratteristiche hanno guidato anche il contatto con i blogger (avvenuto anche con un invito cartaceo ad-hoc) e la costruzione di un rapporto informale e “su misura”.

La realizzazione e la successiva diffusione di un comunicato stampa sulle principali piattaforme online (Maserati Experience, il lusso corre veloce) immediatamente prima dell’evento ha consentito di diffondere informazioni e generare buzz sull’evento, così come alcune pubblicazioni realizzate dai blogger stessi.

I blogger coinvolti sono stati Francesco Magnocavallo (DeluxeBlog, AutoBlog), Davide Passoni (Il giornale del lusso), Karen Pozzi (Menchic), Ivana Cenci (VeraClasse), Cinzia Migliardi (FrizziFrizzi), Arianna Cavazza (The style Book), Veronica Ferraro (The fashion fruit).

Durante la due giorni i blogger/opinion leader hanno svolto azioni di live blogging (#MaseratiExp), contribuendo a difondere in real time immagini e notizie relative al brand e alla experience nel suo complesso.

Maserati Experience ha fatto si che i blogger venissero in contatto concreto non semplicemente con i “prodotti” del brand ma con gli stessi valori che il marchio rappresenta: Made in Italy, prestigio, storia, eccellenza, sportività, eleganza.
La testimonianza di tutto questo emerge chiaramente da molte delle pubblicazioni condivise dai blogger. Emerge cioè un lusso raccontatto in modo diverso, soprattutto sia amplia senza stravolgerlo il concetto rappresentato dal luxury automotive.
Come si vedrà dalle pubblicazioni quindi, il brand Maserati “entra” nella blogosfera attraverso keyword come “alta cucina”, “fashion”, “alta moda”: in poche parole, viene raccontatto con toni e sfumature del tutto nuove.

• “Come nasce un mito”
• The Maserati experience
• Maserati: 50 anni di storia e automobili sportive
• Maserati, dalla scocca all’auto pronta alla vendita passando per un’eccellente organizzazione
• Osteria Francescana, Modena
• Maserati Experience – L’Osteria Francescana
• MaseratiExperience all’Osteria Francescana

Al di là della qualità delle pubblicazioni, i risultati sono stati davvero entusiasiamenti:

• 54 pubblicazioni generate nell’arco di 15 giorni (l’evento è durato 2 giorni)
• 2.913.600 utenti raggiunti  (stima opportunity to view)
• 314 immagini condivise dai blogger
• quasi 100.000 fan Facebook raggiunti dalle pubblicazioni

Un progetto di notevole successo quindi, che grazie alle diverse attività svolte ha consentito di generare buzz altamente qualitativo sulla rete ben oltre l’effettiva durata dell’evento: grazie alla qualità dei post e dei presidi coinvolti, inoltre, i nuovi contenuti hanno contribuito a rafforzare l’indicizzazione del brand sui motori di ricerca.

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Abbiamo esaminato spesso i big globali dello scenario social come Twitter, Facebook e Youtube offrendo dati, spunti e suggerimenti per i brand.
Oggi tuttavia puntiamo ad andare oltre i soliti noti e vediamo un po’ come si struttura la mappa mondiale dei social media, all’interno della quale compaiono nomi che forse non avete mai sentito nominare.
Grazie al blog di Vincenzo Cosenza e alle rilevazioni di Alexa e Google Trends è quindi possibile fare il punto sullo scenario social mondiale.

La situazione a Giugno 2011 testimonia il predominio del colore blu, ossia Facebook: a quanto pare anche alcune zone africane stanno utilizzando la piattaforma di Zuckerberg e anche in Asia la presenza di Facebook sembra aumentare rispetto ai mesi scorsi.
Al di là della precisione effettiva dei dati lo scenario mostra come alcuni social locali stiamo sparendo mentre, se vogliamo fare un accostamento con le economie in pieno sviluppo (Cina e Brasile) vediamo che social come QQ e Orkut tengano ancora piuttosto bene. Anche in Russia il social V-Kontakte tiene saldo il timone.
Per capire meglio come la situazione è evoluta da giugno 2009 trovate anche una animazione, dove si possono apprezzare le variazioni di presenza nel periodo.

Tornando a parlare di Cina e social media,  una intervista interessante che fotografa un po’ quello scenario dinamico e complesso che è l’ambiente digitale cinese, è quella a Zaheer Nooruddin, Greater China’s Digital Practice Leader sul sito di Burson-Marsteller. Ecco di seguito uno stralcio interessante del Q & A:

What are the key digital and social media platforms in China and what should we know about them?

China’s key digital and social media platforms include Baidu, the search engine market leader in China, as well as Sina and QQ, two of the leading integrated web portals in China. On the social media front, within SNS there is Renren and Pengyou, as well as at least 10 other major players in the SNS space. For microblogging, there is Weibo, operated by Sina, and other significant microblogging services provided by Baidu, QQ, Sohu and 163.

There are also emerging platforms such as professional SNS (LinkedIn for China) such as Ushi, as well as many major group shopping sites and location-based services. You should know that the digital and social media landscape in China is extremely crowded, complicated and dynamic. The landscape is evolving almost faster than anyone can keep a track of!

Many companies are becoming increasingly active in social media in China. Multinational companies such as Starbucks, Coca-Cola and P&G brands are leading the trend.

Trasferiamoci rapidamente in Brasile per vedere cosa si dice di Orkut.
Anche su questo vi segnaliamo un post recente che analizza in modo dettagliato la situazione di questo social: Orkut Dissected:Social Networking in India & Brazil.

Orkut users can also join Communities, which are like profiles, but reserved for Topics, Brands, Businesses, Interests, and other general non-human entities seeking a presence on Orkut. Within Communities, users can post in discussion forums, post video and pictures, participate in polls and be invited to specific community events.

Il post approfondisce anche il rapporto tra le caratteristiche di questo social e le necessità dei brand di comunicare con gli utenti.

Do Businesses Use Orkut?

Businesses can create a branded presence through Orkut Communities (not profiles). Like the early days of Facebook, there are rampant unofficial brand and business pages, many of which have more fans and engagement than the official pages themselves.
There is evidence of many official brands using Orkut, mainly in countries like Brazil and India. Top-shelf brands that actively participate in Orkut include Dell India and Nike.

Concludiamo questo breve giro del globo con la Russia ed il suo scenario social.

La grafica fa parte di una recente presentazione pubblicata su Slideshare da Julia Trushina: da questa fotografia emerge come Facebook sia solamente il 4 social della regione!
Ecco quali sono le pagine più popolate su VKontakte, il social con più utenti registrati in Russia: ho evidenziato in verde alcuni brand. Nokia conta 1.176.600 membri!

E’ possibile fare anche un parallelismo con la situazione delle pagine più popolate su Facebook.

Per conludere e per avere un quadro completo della situazione russa ecco la presentazione.

Oggi abbiamo fatto un giro del mondo molto veloce per vedere cosa succede al di fuori delle “solite rotte”: è infatti molto interessante e utile conoscere questi mondi digitali, in molti casi pressochè sconosciuti, anche in relazione a quelle che sono le economie in via di sviluppo.
Come dire: non si vive di solo Facebook!

Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr.
Oggi parliamo di un tema che è stato al centro del recente IAB Seminar 2011: il Search Marketing.

Ne “Il mercoledì di Dr.” abbiamo parlato spesso di tre elementi che stanno cambiando la fisionomia del panorama digitale:

1. attenzione alle realtà locali (local),
2. la spaventosa crescita del mobile che ha già superato quella dei PC,
3. un “collante” che li unisce entrambi: le piattaforme social.

Tre elementi che stanno rivoluzionando le ricerche in rete.

L’attività di ricerca sul web è ancora fortememente al centro della nostra esperienza digitale, soprattutto “prima” dell’acquisto di un prodotto/servizio.

Allo IAB Seminar 2011 diversi esperti hanno indagato in modo assolutamente interessante gli inevitabili mutamenti del search marketing: tra i protagonisti dell’evento, Luca Forlin, Strategic Partnership EMEA di Google, Kevin M. Kyer Director EMEA Search Marketplace Yahoo! e Nereo Sciutto Presidente WebRanking, Marco Loguercio CEO Sems.

Proprio Luca Forlin, nella sua presentazione “Search evolution:what’s next?” fotografa in maniera chiara e immediata le nuove modalità di ricerca: ricerca visuale, apps, local (1 ricerca su 3 è locale!).
Ma soprattutto la ricerca è always on, continua e ovunque.
Nuove modalità di ricerca richiedono dunque che siano immessi in Rete al più presto anche nuovi dati sui prodotti e servizi: dall’indirizzo e dai dati locali per agevolare la localizzazione, una grande quantità di immagini, presenza di shop online, ecc.

La centralità della ricerca online è analizzata attentamente anche nella presentazione di Kevin K. Mayer di Yahoo!: “Global trends and the Yahoo! Search Alliance“. Interessante il fatto che, stando ad un recente studio di Forrester, i search marketers che investono in search abbiano come obiettivo primario l’incremento della branding awareness.

Global trends and the Yahoo! Search Alliance - Kevin M. Kyer, Director EMEA Search Marketplace Yahoo!

Una slide in particolare fotografa bene le innovazioni future della Search Experience: non basta più fornire link ma risposte, filtrate dal contesto personale. Gli utenti spendono tempo on line sui Social Networks e motori di ricerca; ad ogni modo gli utenti in rete sono sempre alla ricerca di qualcosa: i motori di ricerca devono essere in grado di dare agli utenti risposte, non link!

“You Got Get People what they Want! They need to have answers in realtime, they need information on time, they want to know where they are and they need to discover more! More Search Engine means More Traffic, more engagement adds formats. The user expects that the contents they search are available today!”

Global trends and the Yahoo! Search Alliance - Kevin M. Kyer, Director EMEA Search Marketplace Yahoo!

Il concetto di andare oltre al semplice link da parte dei motori, viene espresso anche all’interno della presentazione di Nereo Sciutto di Webranking: “Search in&out: le persone (e le marche)impattano sui motori e viceversa. Come?“, in cui troviamo diversi spunti utili soprattutto in merito all’importanza dell’engagement degli utenti ai fini di una ottima indicizzazione.

Nel 1998 Google modifica l’algoritmo di ricerca e nasce il link che non è altro che un ranking basato sulla popolarità: più un sito riceve visite, più è popolare, più link = più popolarità. Nasce quindi la link popularity e con essa un problema abbastanza ovvio: per avere un link bisogna avere un sito! Ecco che Google e Bing introducono il layer social, cosa inevitabile per fare in modo che la marche non perdano il contatto con i clienti! Sia che siate marche o persone: le persone impattano sul vostro posizionamento, sulla reputazione e anche sui contenuti che parlano di voi. Vanno coinvolte!

Ecco la presentazione completa.

Nuovo apputamento con Il mercoledì di Dr.: oggi presentiamo un recente studio che indaga l’utilizzo di strumenti social nel marketing B2B.

Recentemente gli analisti di Forrester hanno comunicato che il budget 2011 per le attività di marketing B2B aumenterà del 6,7% rispetto al 2010. E’ dunque interessante capire quali saranno i canali digitali più sfruttati e quali trend e dinamiche si imporrano più di altre.
In questo senso, molto utile è il report pubblicato da BtoB “Emerging Trends in B-to-B Social Media Marketing: Insights From the Field“, realizzato su 577 soggetti tra gennaio e febbraio 2011.

Il report mostra come il 93% dei marketers B2B sono impegnati in qualche misura in attività di social media marketing, con LinkedIn che la fa da padrone assoluto, seguito da Facebook e dai blog:

“Emerging Trends in B-to-B Social Media Marketing: Insights From the Field” found that 93% of b2b marketers are engaged to some extent in social media marketing. Twenty-six percent of respondents to BtoB’s survey cited LinkedIn as their most important social channel, followed by Facebook (20%), blogging (19%), customer communities (14%) and YouTube (7%).

Emerging Trends in B-to-B Social Media Marketing: Insights From the Field

Relativamente ai social sites, lo studio ha anche chiesto ai soggetti di citare gli aspetti specifici di LinkedIn, Facebook e Twitter:

Respondents said social sites are useful overall in supporting branding efforts, although different channels are considered to have their own unique strengths. LinkedIn, for example, was cited primarily for supporting lead generation, Facebook was considered strong in promoting products and events, and Twitter was noted for its website traffic-building qualities.

Tuttavia, l’elemento forse più interessante e utile della ricerca è l’analisi di quelli che sono gli ostacoli al Social Media Marketing: mancanza di risorse, poca conoscenza del panorama social, policies dell’azienda.

What are the top three major obstacles to adopting social media marketing in your company?

L’attenzione crescente allo scenario B2B Social Media è testimoniata anche in un completo articolo di Brian Solis, “B2B Social Media Lead Generation Explained”.
Inoltre segnaliamo il volume “Social Marketing to the Business Customer: Listen to Your B2B Market, Generate Major Account Leads, and Build Client Relationships“.

Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr.

Oggi torniamo sull’argomento social commerce, trattato già molte volte (”Facebook punta deciso sull’e-commerce“),  perchè c’è una interessante novità relativa allo scenario Facebook, e alla possibilità di realizzare veri e propri shop online sulla piattaforma.
Tra le diverse applicazioni che già vi avevamo proposto, se ne aggiunge una nuova, presentata proprio nei giorni scorsi al WEB 2.0 Expo di San Francisco: Fanpage Toolkit.
In realtà questa applicazione è una suite utile anche per costruire semplicemente pagine Facebook, ma certamente il focus è sulla possibilità di creare e gestire uno shop online interamente sulla piattaforma. Una vocazione verso il business già espressa dal claim:  “We Are F-Commerce“.

A quanto pare l’offerta di tools a disposizione è davvero molto ricca, con strumenti per creare la propria pagina, vendere prodotti e servizi, analytics e gestione ordini.

Fanpage toolkit is a complete f-commerce platform that empowers its users to create, trend, promote, market and sell products and services within the facebook ecosystem.
Fanpage toolkit delivers a full-featured suite of applications for Small Businesses, Brands, Products, Organizations/Non-Profits, Artists, Bands, Public Figures, College Students and Job Seekers to market products and services – to create and manage promotions – to engage facebook fans and contacts with full messaging and collaboration tools – to a fully integrated “PayPal supported” f-commerce system that allows shoppers to complete transactions “without ever leaving the facebook ecosystem” – complete with a visualization dashboard and full analytics to manage and trend it all.

Si può intravedere già qualcosa delle potenzialità dello strumento dai seguenti screenshot dell’applicazione, disponibili sulla pagina Facebook del servizio.

Screenshot of f-commerce module, under the "manage orders" link. (facebook.com/FanpageToolkit)

Screenshot of main analytics dashboard (facebook.com/FanpageToolkit)

In sostanza l’applicazione (free per 30 giorni di prova) consente di creare, dopo registrazione, la propria pagina (o più di una) con differenti modalità di customizzazione grafiche e di contenuto.
Solo in un secondo momento è possibile poi passare a configurare l’applicazione specifica per lo store online (F-Commerce), anche qui partendo a compilare le informazioni base fino alle questioni logistiche relative alla spedizione. Infine, si passa alla gestione degli strumenti per la promozione dello store.

I singoli passi per l’utilizzo dell’applicazione sono spiegati in un bell’articolo di Jeff Bullas: “3 Steps To Creating Your Own Online Store On Facebook“.

Non resta che vedere come sarà accolta questa ennesima applicazione per il social commerce, tenendo bene a mente che ancora non c’è stato il vero e proprio boom dell’e-commerce all’interno delle piattaforma social. Tuttavia quando si pensa alle nuove vie dell’e-commerce non è sufficiente focalizzarsi esclusivamente su Facebook, perchè come abbiamo scritto più volte le dinamiche in gioco sono tante, soprattutto tenendo presente l’ambito mobile.

Tra le risorse interessanti per indagare il settore segnaliamo il report “Social Commerce: Shopping on Facebook (And Beyond)“, realizzato da Social Time Pro.

The notion of whether e-commerce will flourish on Facebook is a moot point. It’s already happening. By some accounts, Facebook users already have well over $3 billion worth of merchandise available for purchase. With the Facebook user base nearing 650 million, Facebook Credits gaining traction as a virtual currency, and everyone from Warner Bros., to JC Penney, to Brooks Brothers setting up shop, 2011 appears to be the year that Facebook commerce reaches the tipping point. SocialTimes Pro dug into the data behind the hype to provide a first look into this emerging market for retailers of all sizes.

Stessi autori anche per il seguente infografico sull’ecosistema dell’e-commerce.

Seguiremo con attenzione i prossimi sviluppi.

Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr.: oggi torniamo a parlare di geolocalizzazione e check-in perchè nei giorni scorsi Foursquare ha introdotto la versione 3.0 dell’applicazione per iPhone, Android e Windows 7, che porta con sè qualche novità interessante proprio relativamente alle offerte commerciali e alle opportunità di business.

Nasce così la nuova sezione Explore, molto simile alle raccomandazioni di Amazon, nella quale ci vengono consigliati i locali nelle vicinanze affini ai nostri gusti e alle nostre abitudini, valorizzando così  le categorie di locali che solitamente preferiamo, i luoghi dove si recano i nostri amici, la nostra frequenza di check – in determinati luoghi e cosi vià con raccomandazioni su cosa ci potrebbe piacere nelle vicinanze, in base alla nostre esperienze e a quelle dei nostri amici.

Those signals include the places you’ve been, the places your friends have visited, your loyalty to your favorite places, the categories and types of places you gravitate towards, what’s popular with other users, the day of the week, places with great tips, the time of day, etc.

Innovazioni anche per quanto riguarda la sezione Leaderboard, con tanti nuovi parametri per l’aumento di popolarità e una line-up che viene ggiornata a ciascun  check-in , oltre ad avere maggiore evidenza all’interno dell’app.

With foursquare 3.0, the leaderboard once again has relevance. You’ll get points for dozens of different types of actions, from trying new kinds of restaurants and gathering groups of friends to visiting new cities and seeing people you haven’t seen in a while. The leaderboard is now a seven-day sliding scale that compares your checkins with your friends. You’ll see and update on your progress with each checkin. (Foursquare)

Tuttavia, in ottica business, si segnala la possibilità per gli esercenti di attivare 6 tipologie diverse di offerte (Specials):

• Swarms — offerte disponibili solo dopo che un certo numero di users hanno fatto check-in nel luogo

• Groups of Friends — offerte per gli users che fanno check-in con i loro amici

• Regulars — Offerte agli utenti più fedeli

• Mayors – Offerte agli utenti con più check-in in quel locale

• Newbies — Offerte valide solo per il primo check-in

• Everyone

Users will be better able to find nearby specials from within the app with a new link from the places page that links to a list of all the specials nearby.

Ovviamente gli aspetti legati al business interessano moltissimo allo staff di Foursquare: per scoprire passo dopo passo come realizzare un’offerta con le ultime novità introdotte è stato un realizzato un veloce post introduttivo: How to create your first foursquare special.

Ampliando lo sguardo la possibilità di utilizzare Foursquare per aumentare la propria brand awareness va oltre alle semplici offerte: soluzioni turistiche interessanti ad esempio sono la brand page della prima provincia italiana su Foursquare Ferrara, e la pagina della regione Toscana.

Tornando alla versione 3.0 di Foursquare dunque, le ragioni di una nuova release così sostanziale si trovano molto probabilmente nell’avvento di Facebook Places (in attesa di dati sul suo utilizzo in Italia) o, più facilmente, nella prospettiva sempre più vicina che pagamenti (più o meno micro) avverrano tramite un dispositivo mobile: in questo caso l’asse smartphone-applicazione/piattaforma-credit card o simili è da tenere sotto strettissima osservazione nei prossimi mesi.