Nel mercoledì di Dr. della scorsa settimana abbiamo approfondito alcuni degli strumenti più utili per analizzare l’attività dei proprio profili social e più volte nei nostri post abbiamo sottolineato l’importanza di una strategia social elaborata e condivisa tra le varie figure professionali del Social Media Team che cura l’immagine del brand.

La raccolta e l’analisi dei dati relativi al sentiment permette di comprendere l’esperienza dell’utente in modo da poterla migliorare con azioni mirate. In quest’ultimo passaggio, è il community manager ad avere un ruolo molto importante.

Ecco, secondo Get Satisfaction, cosa dovrebbe esserci nella mente di un community manager:

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SocialMediaToday qualche giorno fa ha pubblicato un elenco con i 5 peggiori errori che spesso vengono fatti nel communty management. Ne elenchiamo alcuni. Sembrano delle ovvietà e invece sono alcuni degli errori commessi più spesso:

• Pubblicare senza una content strategy volta a fornire informazioni che hanno valore per gli utenti, che ritengono davvero interessati.  A volte i brand tendono a pubblicare solo contenuti legati ai propri prodotti o, peggio ancora, informazioni casuali che esulano dalla sfera di interesse e competenza del brand.
• Non leggere i Termini di Servizio: ci sono su ogni piattaforma social che utilizziamo, in particolar modo su Facebook. Averne una conoscenza approfondita permette prima di tutto di capire se lo strumento che stiamo utilizzando è adatto al brand e ai contenuti che vuole trasmettere. In secondo luogo permette di evitare episodi spiacevoli come, per esempio, la cancellazione di una copertina sulla fan page di Facebook o la segnalazione di un nostro contenuto da parte degli utenti.
• Cancellare i feedback negativi: servirebbe solo a rendere un fan più arrabbiato e indisposto di quanto non lo sia già. L’elemento fondamentale nella comunicazione con gli utenti è la trasparenza e la cancellazione di un commento negativo, a meno che non sia palesemente inappropriato e offensivo, fa sembrare agli altri utenti che il brand abbia qualcosa da nascondere.

Proprio su quest’ultimo punto è molto interessante The Power of negative review, un articolo pubblicato su Net Magazine, secondo cui dimostrare la trasparenza e l’onestà è fondamentale in un mondo globalizzato dove le preoccupazioni etiche e ambientali stanno diventando molto importanti per il cliente medio.

Tutti i consumatori vogliono essere ascoltati, e quando questo succede sono più propensi a rimanere fedeli al brand. Inoltre:

negative feedback can actually be used to shape and improve a business model. Through using social media to deal with the problem quickly and as openly as possible, the brand demonstrates good customer service and, more importantly, confirms their customers matter to them. A willingness to address complaints shows that a business has pride and faith in its products and services, and cares about their customers’ experiences.

Volete essere sicuri di non sbagliare? Provate a seguire le piccole regole in questa simpatica infografica. E con devozione, mi raccomando!

Credits immagine apertura: Ownipics

Il mercoledì di Dr. di oggi parte da un post di we are social, che raccoglie in un’infografica i dati di Socialakers riguardanti le migliori fan page su Facebook per il mese di aprile:

Come è chiaro dall’immagine, Alfa Romeo è uno dei primi brand -il primo nel settore automotive- per quanto rigarda engagement rate medio e giornaliero, cioè la media dei like, dei commenti e degli share di un post diviso il numero di fan della pagina.

Un risultato di questo tipo dipende decisamente da un piano editoriale attentamente studiato e una cura del community management, ma non va dimenticato né messo in secondo piano il social monitoring, cioè il processo di monitoraggio, raccolta e analisi delle conversazioni che ruotano attorno a un prodotto o a un brand.

Online ci sono diversi strumenti, gratuiti e non, che permettono analisi di vario tipo sui diversi presidi social. Analizziamone alcuni.

Wildfire app permette di monitorare e fare una comparazione tra i follower di diversi profili Twitter o i fan di diverse pagine Facebook, fornendo dei dati percentuali di crescita/decrescita settimanali, mensili e trimestrali.

NeoFormix Permette di ottenere un grafico che analizza gli ultimi mille risultati su Twitter, relativi ad una chiave di ricerca, ad un utente o ad una lista. Ogni grafico mostra le parole maggiormente associate alla nostra ricerca. Per esempio, le parole associate alla chiave di ricerca “mcdonalds” negli ultimi mille tweet sono:

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“Healty”, “sugar”, “serves” rappresentano alcuni tra gli argomenti più discussi e potrebbero richiedere, da parte di chi cura la comunicazione online, un’attenzione e un piano di azione adeguato.

Addictomatic permette di ottenere le ultime notizie, immagini, video e gli ultimi update sui social network relativi a una data chiave di ricerca. Offre inoltre, di personalizzare la dashboard per permettere di avere sempre in primo piano i risultati di ricerca a cui si è principalmente interessati.

L’ultimo tools che analizziamo è, a differenza dei precedenti, a pagamento.

Sysomos, data una chiave di ricerca, visualizza un insieme di dati per monitorare la reputation di un brand, la crescita, gli influencer di un determinato settore, la conversazione sui social network. A differenza dei tools precedenti, permette un alto grado di personalizzazione e di filtrare i risutati per lingua, per range demografici, per autority.

Nell’immagine sotto un esempio di ricerca. Abbiamo utilizzato sempre “mcdonalds” come chiave di ricerca.

Cliccando su questi primi risultati è possibile ottenerne altri ancora più dettagliati.

Un analisi adeguata e precisa di questi risultati di ricerca e del monitoraggio delle conversazioni online non può essere considerata solo come il punto di arrivo di una strategia di comunicazione di un brand, ma come punto di partenza.

Una volta ottenuta questa mole di dati, il passo successivo e più importante è quello di dargli un senso, analizzarne le cause e prevedere un piano di azione successivo volto a correggerne gli errori e a svilupparne appieno le potenzialità.

Per esempio,  un’analisi dettagliata dei dati anagrafici del proprio brand, confrontata con quella di un competitor può fornire spunti interessanti, non solo per progettare una comunicazione più diretta ed efficiente, ma soprattutto per allargare il proprio target di riferimento progettando un’azione indirizzata a determinate fasce demografiche non ancora coinvolte.

Ancora: tutti ricorderanno la campagna di Benetton che ha fatto scalpore qualche mese fa e che su Twitter ha avuto voce attraverso l’hashtag #uhHate. L’analisi dello streaming dei commenti sulle piattaforme social non solo permette al brand di analizzare in tempo reale come una campagna viene recepita dagli utenti, ma permetterà, in futuro, di progettare una comunicazione più consapevole e indirizzata al target dei potenziali clienti.

Con Sysomos ancora oggi è possibile visualizzare, per esempio, i tweet più popolari, più condivisi dalla community e dai potenziali clienti del brand:

Una tale mole di dati offre delle grandi potenzialità ad un brand che ha la voglia e la capacità di ascoltare la rete. Ma i dati da soli non bastano. Una  professionalità in grado di utilizzarli al meglio ai fini della comunicazione sul web, fa la differenza tra un brand di successo ed uno poco seguito.

]]> http://dr.o-one.net/mercoledi-di-dr-social-monitoring/feed/ 2 http://dr.o-one.net/mercoledi-di-dr-un-evento-visto-con-gli-occhi-del-web-ijf12/ http://dr.o-one.net/mercoledi-di-dr-un-evento-visto-con-gli-occhi-del-web-ijf12/#comments Wed, 02 May 2012 16:57:18 +0000 Giulia http://dr.o-one.net/?p=8492 Durante la creazione e lo svolgimento di un [...]]]>

Durante la creazione e lo svolgimento di un evento, un aspetto che non è più possibile ignorare è la copertura e la discussione sui social media.

Proprio per questo motivo qualche settimana fa abbiamo parlato del Salone del Mobile di Milano. Questa settimana analizziamo un altro evento importante che si è svolto proprio nei giorni scorsi e che ci permette di approfondire alcuni spunti interessanti: il Festival Internazionale di Giornalismo che si è tenuto a Perugia. La stampa nazionale ha definito questa edizione “social”  principalmente in riferimeno alla tipologia di contenuti affrontati durante le cinque giornate del festival. Wikileaks, Storify, Twitter sono stati, solo per citarne alcuni, i protagonisti di numerosi interventi.

In questo post tralasceremo i contenuti argomentativi per focalizzarci sulla comunicazione e la diffusione di quello che è successo durante il festival, in particolare attraverso i tradizionali canali social. Ne faremo un breve elenco soffermandoci sugli aspetti più interessanti.

Twitter

Cominciamo dalla piattaforma di microblogging perché già il 29 aprile è stata pubblicata una social network analysis realizzata grazie a Gephi. Già dando uno sguardo veloce alla mappa delle interazioni è subito visibile che, anche se gran parte della comunicazione è passata attraverso il canale ufficiale del festival, c’è stata  una miriade di utenti che ha conversato e commentato l’evento utilizzando l’hashtag #ijf12. È andato tutto ok? Certo che sì e non poteva essere altrimenti visti i 25.000 tweet pubblicati in una sola settimana, che sarebbero stati certamente di più se non ci fosse stato un piccolo problema con l’hashtag:

Sito Web

Ha raccolto gran parte dei contenuti diffusi durante tutte le giornate del festival e le opinioni dei relatori e dei partecipanti sia attraverso interviste, sia attraverso articoli:

La parte superiore è dedicata ai contenuti raccolti durante il festival. Sono presenti le immagini, che completano quelle pubblicate anche sul canale Flickr dedicato e i contributi video che, invece di essere pubblicati su Youtube come nella case history che abbiamo analizzato della settimana precedente, sono stati raccolti sul sito nella sezione Web Tv.  A rendere più completa la comunicazione sono i podcast e gli articoli pubblicati rispettivamente nelle sezioni Web Radio e WebMagazine. Irrinunciabili sono i post della sezione L’Isola dei giornalisti, con un taglio e un punto di vista davvero insolito, ma soprattutto piacevole. Un esempio? Provate a leggere La casta dei tweeter.

Nella parte inferiore ci sono i post scritti prima e durante l’evento e i widget che hanno consentito di seguire gli aggiornamenti su Facebook e, in tempo reale, quelli su Twitter legati appunto all’hashtag #ijf12.

Una piattaforma e un’organizzazione dei contenuti davvero molto completa che ha permesso, per esempio, di non sentire la mancanza del collegamento in streaming, del resto già annunciato nei giorni precedenti su Tumblr:

Almost all festival events will be posted on the festival webtv. The festival events will not be live-streamed. The logistical challenges of guaranteeing uninterrupted real-time viewing over 11 different (historic) venues, none of which has the necessary permanently-installed telecommunications infrastructure, are simply too big to be rationally undertaken.

Una copertura così completa ha ovviamente facilitato la diffusione dei contenuti anche su altri siti e piattaforme contribuendo a dare visibilità ad un evento che già ne aveva molta di per sé.

Per concludere, vogliamo segnalarvi un momento di approfondimento proprio sul Festival del Giornalismo e la social network analysis, che avrà luogo domani 3 maggio alle ore 19.00 su Google+. Per partecipare basta aggiungere alle proprie cerchie la pagina G+ di Markingegno e twittare con hashtag #IJFplus. Maggiori informazioni proprio in un articolo di Markingegno o sulla pagina Facebook dell’evento.

]]> http://dr.o-one.net/mercoledi-di-dr-un-evento-visto-con-gli-occhi-del-web-ijf12/feed/ 0 http://dr.o-one.net/mercoledi-di-dr-salone-e-fuorisalone-2-012/ http://dr.o-one.net/mercoledi-di-dr-salone-e-fuorisalone-2-012/#comments Wed, 18 Apr 2012 16:34:09 +0000 Alessia http://dr.o-one.net/?p=8472 Pronti, partenza… Via! Da ieri Milano ospita una [...]]]>

Pronti, partenza… Via! Da ieri Milano ospita una delle settimane più belle e interessanti per tutto quello che riguarda il design made in Italy: il Salone del Mobile. Oltre quattrocento gli eventi e le presentazioni in programma e, soprattutto, l’attesissimo Fuori Salone che, come ogni anno, animerà la città da zona Tortona fino a Porta Romana e Lambrate.

Oggi abbiamo deciso di puntare la nostra attenzione su un aspetto diverso dal solito report dell’evento: la comunicazione e tutte le iniziative digital che hanno contrassegnato questa edizione.

Come tutti gli eventi che si rispettino, anche il Salone del Mobile hai il suo portale, la sua pagina Facebook, il suo profilo Twitter, Linkedin, Youtube e Flickr.

La strategia adottata su questi canali è discutibile, a partire dal nome scelto, “I Saloni”, che non rendono giustizia alle singole iniziative, per finire con Flickr e Youtube, utilizzati solamente come strumento pubblicitario senza alcun valore aggiunto. Di questa idea è anche una voce nota del web, Gianluca Diegoli, molto critico a questo proposito.

Il nostro punto di partenza è, invece, il portale degli eventi del Fuori Salone: più spazio alle mappe virtuali; un’intera sessione dedicata al reportage fotografico in diretta della design week; il blog costantemente aggiornato dagli “E.Reporters” selezionati per l’occasione.

E la grande novità è la versione smart del sito: un’app per l’iPhone che permette di avere a portata di smartphone l’agenda e un focus on sugli eventi più cool della settimana e la guida ai percorsi in Realtà Aumentata.

La smania di monitorare le location minuto per minuto ed essere informati a proposito di tutto quello che accade, anche negli angoli più remoti della città, ha fatto si che sono state messe a punto una serie di applicazioni che, grazie alla geolocalizzazione, facilitano l’orientamento in questo mare di cose da non perdere!

Tra tutte, spiccano sicuramente l’app gratuita Interni FuoriSalone, realizzata dalla rivista Interni  e la Salone 2012, realizzata dal magazine AT Casa che viene arricchita con brevi reportage in diretta dagli eventi.

Per chi invece vuole cercare il programma dell’intera settimana sul web, sono state create delle vere e proprie agende sui siti dei quartieri milanesi: Tortona Design Week, Brera Design District, Porta Romana Design, Portavenezia In Design Liberty e Ventura-Lambrate tutti insieme per creare un unico brand che si comunica al mercato come distretto collaterale all’evento principale.

Un esempio su tutti di questo salone digital: Kartell.

La comunicazione dell’evento viaggia sui vari presidi social del brand – Flickr, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram – e su una piattaforma che raccoglie sul sito ufficiale tutti gli aggiornamenti in tempo reale.

Come è evidente già dalla grafica del sito, gli aggiornamenti si distinguono in due parti, contrassegnati rispettivamente dagli hashtag #KartellWIP e #KartellRock: il primo relativo al salone e al Kartell Work in Project, cioè al racconto del processo che parte dalla ideazione e arriva alla industrializzazione di un oggetto di design; Kartell goes Rock sono invece le parole d’ordine che introducono al racconto del party tenutosi durante il Fuorisalone, e che ha visto protagonisti assoluti Philippe Starck e Lenny Kravitz.

Nei giorni precedenti il 17 aprile, inoltre, i vari profili social hanno pubblicato delle call to action che hanno permesso ad alcuni utenti di partecipare in esclusiva agli eventi del primo giorno di apertura del salone.

Su Instagram, Kartell e  InstagramersMilano hanno chiesto agli igers di rappresentare il design Kartell e Milano nei loro scatti taggandoli con #KartellandMi.

Su Twitter e Facebook, rispondere ad una domanda su Lenny Kravitz ha garantito a due utenti un pass per l’evento esclusivo nello store in via Turati.

Curiosi di sapere i dati relativi alla risposta del web a questo tipo di strategia? A breve un post dedicato all’argomento.

A una settimana dall’uscita della versione per Android, Instagram ha raggiunto i 5 milioni di download; Starbucks, che ha lanciato 15 mesi fa il suo servizio a pagamento e ha annunciato a fine dicembre di aver raggiunto i 26 milioni di pagamenti online, rilancia con un nuovo record: 42 milioni di pagamenti da mobile.

L’incremento, non solo dei pagamenti che avvengono tramite mobile, ma soprattutto dell’uso e dell’acquisto di dispositivi che permettono la connessione in mobilità ha non poche conseguenze sui modelli di comunicazione e sulle politiche di marketing delle aziende.

In un recente articolo, Mobile Entertainment presenta un’infografica di Mobile Future che racchiude i dati di utilizzo di smartphone e tablet negli ultimi 5 anni:

Just five years ago, consumers turned to their phones for basic communications – placing calls, checking email and sending texts. Today, those phones have morphed into a range of mobile devices that place the power of information in the palms of our hands.

Ecco alcuni dati:

• 792 applicazioni scaricate ogni giorno;
• il 52% del traffico dati mobile è rappresentato dai video;
• 1.627 sono gli aggiornamenti al secondo caricati da mobile su Facebook;
• 13 milioni sono gli utenti Twitter che accedono da mobile;
• 1.900% è l’aumento delle foto su Instagram nell’ultimo anno.

Alla luce di questi dati, non si può ignorare lo stato delle campagne di advertising concepite per i dispositivi mobile, soprattutto se si tiene presente, come ha notato Zoe Fox su Mashable, che:

As the Internet spreads throughout the developing world, it’s arriving on phones before traditional computers. Some 70% of Internet users in Egypt, 59% in India, 57% in South Africa, 50% in Ghana and 44% in Indonesia get online via mobile phones alone

L’infografica completa sul potere del mobile nei mercati emergenti potete trovarla qui.

In uno scenario così mutevole, uno dei primi punti di partenza di una strategia comunicativa è la piattaforma da utilizzare per veicolare le informazioni relative al proprio brand. Abbiamo già citato la risposta della community di Android al rilascio di Instagram, un anno e mezzo dopo la versione per iPhone. Più nello specifico, comScore raccoglie alcuni dati relativi all’utilizzo delle piattaforme mobile nel mese di febbraio:

Per la prima volta Android raggiunge negli USA la soglia del 50%, contro il 30% di Apple.

Una delle possibilità per creare una campagna online può essere quella di puntare tutto sui servizi di localizzazione. Sempre Mashable, grazie a Brian Honigman, ne suggerisce 5:

• Integrazione delle notifiche per evidenziare attività, offerte speciali, annunci. Permettere agli utenti di modificare le notifiche fa in modo che i messaggi visualizzati sui loro device non siano sentiti come troppo invasivi;
• Strumenti di fidelizzazione come premi per gli utenti più fedeli. Foursquare è un ottima piattaforma da questo punto di vista, perché permette, per esempio, di attivare offerte per i major delle location;
• Geofencing cioè una specie di confine virtuale intorno ad una determinata posizione geografica e che permette, per esempio, l’invio di messaggi a persone che entrano in quel perimetro e che hanno aderito ad un particolare servizio. Ancora un esempio? Tutte le persone che entrano in un geofence di Starbucks ricevono un’offerta o semplicemente un invito a fermarsi.
• Possibilità di condividere insieme più media, come check-in e foto in Fourquare.
• Migliorare i contenuti fornendo informazioni utili e interessanti, per gli utenti che visualizzano i messaggi del nostro brand non necessariamente legati ai “prodotti” della nostra azienda, e magari influenzati dalle esperienze precedenti dell’utente stesso.

]]> http://dr.o-one.net/mercoledi-di-dr-levoluzione-del-mobile-quali-opportunita/feed/ 0 http://dr.o-one.net/mercoledi-di-dr-i-primi-dati-del-2012-sul-social-recruitment/ http://dr.o-one.net/mercoledi-di-dr-i-primi-dati-del-2012-sul-social-recruitment/#comments Wed, 04 Apr 2012 15:28:57 +0000 Giulia http://dr.o-one.net/?p=8424 Più volte nei mercoledì di Dr. abbiamo affrontato [...]]]> Più volte nei mercoledì di Dr. abbiamo affrontato tematiche relative al recruitmet, analizzando di volta in volta le potenzialità e le caratteristiche relative a specifiche piattaforme social. Oggi analizziamo alcuni dati con cui si apre il 2012 nel campo del recruitment.

I recruiter utilizzano più Facebook che Twitter per selezionare i potenziali dipendenti; una volta postata un’offerta di lavoro è più probabile ricevere delle risposte da Linkedin e nello specifico nove in più rispetto a Facebook e tre rispetto a Twitter; il 21% dei recruiter ha un profilo su Linkedin, Facebook e Twitter, il 48% usa esclusivamente Linkedin.

Ecco alcuni dei dati presentati nel Social Recruiting Activity Report redatto da Bullhorne research, che racchiude i dati ottenuti analizzando i 35.000 recruiter presenti all’interno del loro network.

L’intero report è consultabile qui.

Per quanto riguarda il recruiting su Facebook, molto interessanti sono le slide preparate da SocialTalent. La presentazione è consultabile all’interno dell’articolo. Qui intanto vi lasciamo uno screenshot che abbiamo ritenuto significativo:

Sempre SocialTalent raccoglie le migliori dieci copertine sui profili Facebook di agenzie del lavoro.

Per quanto riguarda il contesto italiano, proprio qualche giorno fa Adecco ha reso pubblici i dati di una ricerca effettuata in collaborazione con Reputation Manager. I risultati del sondaggio a cui hanno partecipato 9.100 candidati e 503 reclutatori sono stati raccolti in un’infografica. Ecco alcuni dati nel dettaglio:

• il 49% delle aziende utilizza i social network come strumento di recruiting. Di queste il 59% ha più di 250 dipendenti;
• Il 47% dei candidati ha cercato lavoro sui social media almeno una volta direttamente dalle pagine aziendali (38%), il 27% li ha utilizzati per dare visibilità al proprio curriculum;
• Il 27% delle aziende ha escluso candidati a causa di contenuti postati sui profili;
• Il 34% dei candidati ha concluso una selezione utilizzando esclusivamente i socialmedia.

Tutti i dati presentati fin qui mostrano come c’è una maggiore attenzione ai social network come strumento di recruiting sia da parte delle aziende che da parte dei candidati e, per questi ultimi, non solo nelle fasce d’età più basse. In un contesto come quello attuale, dove l’accesso alla rete aumenta in maniera esponenziale, in particolare tramite l’utilizzo sempre più frequente di dispositivi mobile, c’è da chiedersi se il recruiting sui social nework diventerà, in un futuro più o meno prossimo, una realtà irrinunciabile.

Quindi… Is social recruiting real? Secondo noi sì!

Proprio qualche giorno fa Twitter ha festeggiato il suo sesto compleanno. Ovviamente in rete sono fioccate numerose statistiche dopo questi sei anni di attività:

• Twitter ha 140 milioni di utenti attivi;
• ogni giorno vengono pubblicati 340 milioni di tweet;
• In Twitter lavorano 835 dipendenti, nel 2006 il team era costituito solo da 5 persone;
• è disponibile in 28 lingue differenti;
• ci sono voluti 3 anni, 2 mesi e 1 giorno per raggiungere il primo miliardo di tweet, ora bastano meno di tre giorni.

I risultati di Twitter per quanto riguarda i brand e il marketing non sono da meno, a cominciare dalle 500 maggiori imprese statunitensi:

Per quanto riguarda le piccole aziende, invece, il mese scorso Twitter aveva iniziato negli Stati Uniti una sperimentazione sulla piattaforma di annunci self-service con 10.000 brand. Lunedì ha annunciato che:

Today, American Express will begin to notify eligible Cardmembers and merchants that they can now start advertising on Twitter. Initially, only a small group of businesses will have access to this new advertising opportunity — we will steadily increase the number of participating small businesses over the coming weeks.

Le modalità di inserzione su Twitter sono due:

• promoted account che inserisce il profilo dell’azienda tra i profili consigliati alle persone che hanno interessi simili a quelli del brand;
• promoted tweet tramite cui il tweet che ha il maggior numero di engagement viene inserito nello streaming degli altri utenti e il pagamento dell’ad avviene solo quando qualcuno interagisce con il tweet o comincia a seguire l’account.

Maggiori informazioni potete ascoltarle nel video introduttivo:

Anche per le aziende più piccole, generare attenzione e comunicazione sulle piattaforme social attorno al proprio brand, sta diventando un elemento irrinunciabile se fatto, com’è ovvio, con criterio.

Un campagna promozionale su Twitter a cui non corrisponda una strategia di comunicazione strutturata secondo l’identità del brand e un piano editoriale adeguato, può non garantire all’azienda i risultati sperati.

B2B raccoglie 5 consigli proprio per le piccole imprese, per creare un piano di marketing smart e soprattutto efficace:

1. Integrazione: le aziende che ottengono maggior valore da questa piattaforma e che riescono a sfruttarne al meglio le potenzialità, sono quelle che riescono a pensare e a integrare la strategia su Twitter nel proprio piano generale di marketing;
2. Fermati, ascolta, impara: prima di cominciare ad usare Twitter è necessario passare un po’ di tempo ad ascoltare la comunicazione degli altri utenti, a comprendere qual è il tone of voice e il linguaggio specifico della piattaforma (es. #FF, RT…), controllare se sono presenti dei competitor, quali domande bisogna fare per ottenere più risposta…;
3. La qualità batte la quantità: è necessario assicurarsi che il messaggio trasmesso nei 140 caratteri che Twitter permette, sia il più possibile interessante, efficace e coerente con l’immagine del vostro brand;
4. Impegnarsi: pubblicare frasi “promozionali” e evitare o ridurre al minino la comunicazione non è un ottimo strumento per rapportarsi alla community. Su Twitter avete l’@, usatelo!
5. Supporto al cliente: come con qualsiasi strumento di comunicazione può succedere che i clienti vi sottopongano dei problemi e delle domande. Rispondere in maniera precisa ed efficace può essere uno strumento di promozione ancora più potente di un ad a pagamento.

Insomma:

The more you share the greater the spirit of community you will create and the greater the chance you have of people taking their time to engage and share your content with their following. That after all is the true power and potential of Twitter marketing for your small business.

Nel mondo dell’informazione potenzialmente illimitata, rapida, economica e svalutata il significato, invece, è sempre più costoso. La domanda sorge spontanea: dove si trova, quindi, il vero significato?
Questa costante ricerca del significato delle informazioni ha condotto alla formazione del regno della narrazione visiva che mai prima d’ora era stata al centro della produzione di contenuti sul web.

Questa tendenza è dimostrata dall’importanza crescente delle infografiche, assieme all’ascesa di social networks tematici come Instangram e, più di recente, Pinterest. Anche Facebook, con la sua nuova Timeline per le fanpage, offre ampio spazio alla condivisione di immagini e video: tutte queste esperienze sono solo una conferma del fatto che online esiste una vera e propria “fame di contenuti visual”!
I brand dovrebbero far tesoro di questa lezione e accettare che la brand experience sta cambiando e in grande stile!

Ecco spiegato come mai e sempre di più di frequente, i brand utilizzano strategie di visual storytelling per raccontarsi al pubblico e per condividere i propri valori e le proprie esperienze. Questa nuova tendenza, perfettamente interpretata dal web, ha il fine ultimo di aggregare dati attraverso immagini di grande impatto.
Il visual storytelling è un’importante strumento di comunicazione che permette di costruire e alimentare la community, oltre che aumentare il valore della condivisione. E’ in grado di ampliare e rafforzare il processo di costruzione del marchio: copy strategy, storyboard e claim non sono altro che gli ingredienti della narrazione di un brand.

Ma come possono le aziende creare un racconto in grado di condividere idee e motivare le persone ad agire? Ecco qui alcune parole d’ordine da seguire:

• Idea – generare e creare nuove idee: in altri termini mostrare ciò che conta attraverso immagini, metafore ed esempi visivi ed imprimerle nella mente dei consumatori, in modo che essi associno queste immagini ai loro valori personali. Solo così brand e consumers condivideranno lo stesso universo di valori.

• Raccontare – per un brand raccontarsi significa distinguersi dalla massa e creare un coinvolgimento più diretto dei propri clienti. Si rende necessario, quindi, un racconto che parli con voce autentica e umana. Per avere successo, bisogna mescolare con cura tutti gli ingredienti visivi, musicali ed emozionali aggiungendo la giusta dose di ironia e leggerezza.

• Condividere – diffondere un contenuto che possa collegarsi alle esperienze reali della gente per aumentare l‘identificazione tra il brand e i suoi consumatori.

Questo simpatico video di Silvia Storelli, racchiude tutti gli ingredienti essenziali per un “ottimo contenuto web”.

Sono già molti i brand che hanno utilizzato il visual storytelling nelle loro attività di comunicazione. Tra i più famosi, sicuramente Starbucks che sui suoi profili social condivide immagini di comuni consumatori con il proprio prodotto. Altro esempio famoso è la casa cinematografica Disney, che da anni condivide online le immagini dei fans in visita ai diversi parchi tematici, sparsi nel mondo, dando loro la possibilità di creare degli album personalizzati su Facebook.
Il successo di queste strategie risiede nel fatto che si trasformano delle reali interazioni in racconti visivi condivisibili.

Il crowdsourcing prevede il coinvolgimento dell’intelligenza collettiva per una progettazione condivisa.

Click sull'immagine per l'infografica completa

Uno dei presupposti quindi della progettazione in crowdsourcing è una call to action a contribuire ad un progetto comune; per questo motivo è pensiero diffuso che la progettazione in crowdsourcing funzioni meglio con iniziative no-profit: o in inizative di marketing, ma che tendano a valorizzare sia il promotore che i contributors.

E’ bene rimarcare questo aspetto perché è facile che  alcune iniziative in chiave crowdsouring siano  lette come una sorta di voler  approfittare del  lavoro gratuito.

Ma vediamo quali sono gli elmenti perchè un’azione di Crowdsourcing sia vincente; lo facciamo ricostruendo  uno speech di Turismo Emilia Romagna a cura di Giovanni Arata ed Elisa Mazzini in occasione del barcamp Networking e Territorio tenutosi a Bologna lo scorso sabato.

I presupposti di una call to action vincente secondo TER:

• Fiducia: chi decide di partecipare alla call to action deve fidarsi del soggetto chiamante, l’operazione di crowdsourcing e le finalità devono essere estremamente semplici e trasparenti. Per instillare fiducia devono essere chiari i fini dell’impegno richiesto e altrettanto trasparenti l’utilizzo del materiale prodotto, è bene anche riconoscere l’impegno di ciascun singolo partecipante al progetto comune.
• Fattibilità: la call to action deve riguardare una mission possible, non qualcosa di super impegnativo e estremamente oneroso per chi decide di partecipare.
• Fatica: chi lancia una call to action per un progetto di crowdsourcing deve mettere in conto di fare un grossissimo lavoro di follow-up e monitoring. Supervisionare i lavori e la produzione del materiale, catalogare e razionalizzare la produzione dei contenuti non è una cosa semplice e richiede molta fatica.
• Fortuna: la fortuna ci vuole sempre, come spiegavano gli amici di TER, a volte alcune azioni che sulla carta sono vincenti e sembrerebbero infallibili, vengono ignorate dagli utenti o non raccolgono l’attenziona sperata.

|Nuove Forme di Crowdsourcing|

Con il web 2.0 e l’esplosione dei social media si sono prodotte molteplici operazioni di crowdsourcing.
In questi ultimi tempi alcune le nuove forme di Crowdsourcing si sono venute a configurare grazie alla diffusione di nuovi social mendia come Instagram e Pinterest.

Entrambe le piattafomre si basano sulla condivisione di immagini.

In Instagram grazie alla navigazione per #tag molti brand hanno intrapreso lo scorso anno azioni di coinvolgimento degli utenti sotto forma di crowdsourcing secondo una dinamica abbastanza nota: all’utente viene richiesto di produrre un’immagine che rappresenti il brand o che raffiguri un certo tipo di principio o tema, viene indicato un #tag con cui taggare il contenuto e, infine, di postare la foto.

Solitamente la foto più bella viene premiata e il brand riceve una consistente mole di contenuti che vanno ad accrescere la reputation e la authority online.

Con Pinterest le applicazioni delle dinamiche di crowdsourcing vengono declinate attraverso differenti metodologie, i brand sono soliti creare degli open board cui gli utenti possono contribuire postando delle foto inerenti al brand stesso e le foto più belle o con più repin vincono il premio in palio (Pin it To Win it ).

British Airlines ha invece lanciato una lotteria su Pinterest inserendo sul proprio profilo 9 boards corrispondenti a 9 destinazioni ciascuna contenente 6 fotografie numerate da 1 a 45.

Gli utenti sono chiamati a ripinnare le foto delle località; ogni settimana viene estratto, con un sitema randomico, un numero da 1 a 45 e così verranno assegnati dei biglietti omaggio ai partecipanti.

Quindi anche qui: rilancio di contenuti in cambio di un premio.

Qui di seguito una vera e propria campagna di attivismo su Pinterest  nata per protestare contro il taglio di fondi destinati alla prevenzione del tumore al seno. Alcune attiviste hanno aperto un profilo con board free dove ciascuno ha potuto postare un foto o una cartolina per protestare contro questa decisione.

Questa iniziativa ha avuto, per i presupposti di cui dicevamo (No profit and Charity), in incipt un fortissimo successo tanto che l’autore della decisione è dovuto tornare sui propri passi.

Quindi via libera alle iniziative di crowsourcing, ma tenete a mente le 4 F di cui sopra:

• Fiducia
• Fattibilità
• Fatica
• Fortuna.

Immancabile appuntamento con Il mercoledì di Dr. Nei post precedenti più volte abbiamo utilizzato, come approfondimento dei vari argomenti, alcune infografiche. Oggi guarderemo più da vicino come e perchè la rappresentazione grafica dei contenuti può essere un buon mezzo di comunicazione per i brand.

Riorganizzando i contenuti in maniera chiara, le infografiche ben fatte permettono di catturare l’attenzione e trasmettere informazioni in maniera concisa ed efficace. Su Marked Lines abbiamo trovato un ottimo post che riassume i vantaggi di un’infografica utilizzando… un’infografica:

Proprio ieri, B2B ha pubblicato un post sulle infografiche, riportando un’analisi di Barbara M. Miller e Brooke Barnett, secondo cui il testo e la grafica, se usati da soli, hanno molte potenzialità: il testo permette una combinazione infinita di costruzioni e la grafica e più facile da comprendere. Ma hanno anche dei limiti, per esempio la grafica rende difficile esprimere i concetti più complessi e il testo dipende interamente dalla capacità del lettore di elaborare le infomazioni che cerca di trasmettere.

combining text and graphics allows communicators to take advantage of each medium’s strengths and diminish each medium’s weaknesses.

Per i brand che hanno bisogno di comunicare in maniera veloce ed efficace, raggiungendo il maggior numero di potenziali utenti, un’infografica potrebbe essere la soluzione. Il perchè ve lo mostriamo con un’infografica:

Riassumendo, ecco alcuni pregi delle infografiche:

• Catturano velocemente l’attenzione;
• Sono immediate;
• Sono virali;
• Facilmente pubblicabili su qualsiasi strumento social (blog, tumblr…);
• vengono condivise più facilmente contribuendo all’aumento del traffico.

Ovviamente, in base alle informazioni che vogliamo veicolare ci sono diversi tipi di infografica. Eccone alcuni:

È possibile trovare un’analisi più approfondita delle varie tipologie su Infografiche.

Un case study interessante su come creare e condividere un’infografica è stato presentato in maniera dettagliata su Wordstream. Un altro esempio? Coca Cola e il resoconto di tutte le attività socio-ambientali di Coca-Cola HBC Italia su lanostraricetta.it.

Per concludere vi segnaliamo alcuni servizi online che permettono di realizzare visualizzazioni grafiche di questo tipo: Visua.ly e Statsilk