Il cliente come produttore di contenuti per l’azienda

Da simone Mercoledì 15 Luglio, 2009

Terzo appuntamento con “Il mercoledì di Dr.”, pillola settimanale che diffonde i risultati della ricerca Narciso 2.0, relativa all’utilizzo del web da parte delle aziende.

Lo studio, che ha visto la partecipazione di 800 manager, offre spunti interessanti per fotografare l’evoluzione del rapporto tra la realtà business e i nuovi strumenti della Rete.

Nel corso degli ultimi anni, il comportamento dell’utente digitale è cambiato: da semplice ricercatore di informazioni a produttore di contenuti. Che siano testi, immagini o video, oggi molti utenti elaborano e ri-elaborano contenuti, in un continuo mush-up condiviso con altri utenti.

L’azienda, quindi, deve potenziare il dialogo con l’utenza creando un rapporto sempre più stretto tra le parti.

Dallo studio emerge come il 71,2% dei manager riconosce che la comunicazione vincente è quella che riesce a creare un dialogo con il proprio pubblico di riferimento.

Capovolgere le regole del marketing tradizionale affinchè l’esperienza vissuta dal consumatore sia più importante di qualsiasi conoscenza teorica. Per farlo non basta limitarsi ad osservare il consumatore, ma lasciare che partecipi attivamente alla promozione e alla difesa dei propri prodotti.

Il dialogo con l’utente, e la consapevolezza del suo nuovo ruolo di produttore di contenuti, apre nuovi scenari per il marketing aziendale.

Non è un caso, infatti, che il 65,3% dei manager coinvolti sia favorevole a trattare il cliente come co-sviluppatore di prodotti, coinvolgendolo in un’azione sicuramente agevolata dagli strumenti 2.0. Non solo.

Il 68,3% ritiene il Web 2.0 lo strumento perfetto per coinvolgere i clienti e invitarli a sostenere , promuovere, rafforzare e spiegare i contenuti dei prodotti.

Concludendo, dai risultati emerge un’attività di marketing che sarà sempre meno intrusiva e sempre più contestualizzata in progetti generali che, sfruttando l’intelligenza collettiva, si profilerà come una sorta di collective-marketing.