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Facebook: i fan dei brand spendono più soldi dei non-fan

E’ quanto emerge da uno studio condotto da Syncapse dal titolo The Value of a Facebook Fan: an empirical review.

The study  estimates that someone who has Liked a brand will spend an average of $71.84 more each year on that brand’s products or services than will someone who has not Liked it on Facebook, for a total average annualized value of $136.38. (mashable)

Lo studio, che prende in esame 4.000 utenti e 20 top brand su Facebook (Nokia, BlackBerry, Motorola, Secret, Gillette, Axe, Dove, Victoria’s Secret, Adidas, Nike, Coca-Cola, Oreo, Skittles, Nutella, Red Bull, Pringles, Playstation, Xbox, Starbucks, and McDonald’s), determina il “valore” dell’utente attraverso 5 variabili:

• Product Spending: The ability to understand the methodology of increasing product spending.

• Loyalty: The ability to understand the available means to influence and promote brand loyalty within a target audience.

• Propensity to Recommend: Probability and propensity for word-of-mouth recommendations leading to sales.

• Brand Affinity: The impact on brand perception and recall.

• Media Value: Efficiencies of earned reach and frequency via the Facebook platform.

• Acquisition Cost: Efficiency of Fans in enticing others to participate and drive organic membership.

Ecco i Key findings della ricerca:

• On average, fans spend an additional $71.84 on products for which they are fans compared to those who are not fans.
• Fans are 28% more likely than non-fans to continue using the brand.
• Fans are 41% more likely than non-fans to recommend a fanned product to their friends.

Facebook, fan & e-Commerce

Il rapporto tra brand, utenti e facebook è stato spesso oggetto di articoli interessanti e ci sono sempre più applicazioni che tentano di portare con successo l’e-commerce all’interno delle piattaforme social: una sorta di social commerce, che di fatto esiste già, sia grazie ad applicazioni esterne inserite in facebook (vi ricordate Off The Wall, The first end-to-end ecommerce experience for brands and their fans on Facebook?) sia grazie ad applicazioni facebook che fanno il percorso contrario, e cioè vengono implementate, ad esempio, sui siti dei brand.

E’ il caso del Friends Store della Levi’s.

Mentre guardate quali jeans e giubbotti hanno acquistato i vostri migliori amici, vi proponiamo il video di presentazione del portale.

Dinamiche da approfondire

I dati emersi dallo studio di Syncapse fotografano abbastanza bene come un fan facebook partecipi alle attività dei brand preferiti, e sono uno spunto interessante per quelle aziende che vogliono investire in attività social.

Tuttavia le dinamiche che legano l’asse fan – brand su facebook sono tutte da approfondire, anche perchè in gioco ci sono moltissime variabili (alcune campagne possono funzionare più di altre, certe tipologie di prodotti si prestano meglio di altre, ecc.).

Ad ogni modo è una realtà oggetto di continui studi (un altro è quello realizzato da Vitrue) che mirano ad approfondire la conoscenza del rapporto Fan/Brand.

Anche le logiche di quello che viene definito Social Commerce (o social shopping) sono al centro di ricerche continue: sarà presto una forte necessità, infatti, quella di inquadrare con maggiore definizione i legami tra fan, brand, amici, acquisti, suggerimenti e condivisioni nella logica del ritorno d’investimento nei media interattivi.

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