Ilmercoledi_Dr

Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr., pillola settimanale che segnala nuove risorse dall’universo social media & business.

Continuano ad uscire libri molto interessanti, che indagano le dinamiche di business all’interno degli scenari digitali che si stanno delineando: social media, universo mobile, nuovi device, ecc.

Enage_Empowered

Un volume che avevamo già segnalato in precedenza è Engage! di Brian Solis (vedi It’s time to Engage!).

Engage helps businesses and brands build, cultivate, and measure success in the new web and it is now available online and hopefully in a book store near you.(Solis)

Ecco una breve videointroduzione dell’autore.

Il volume pare estremamente interessante, soprattutto leggendo un estratto che Brian pubblica sul suo blog dal titolo “21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business“.

Brian elenca 21 strategie di business (con relativi esempi, da Dell a Starbucks fino a Ford) che i brand possono adottare all’interno dei social sites. Di seguito alcune delle azioni citate da Solis:

  • Special offers
  • Ordering
  • Customer Service
  • Direct Sales
  • Mobile and Geo Location Marketing
  • Ideation
  • Events

Interessante, e con diversi casi di successo, è il Customer Care su Twitter.

Frank Eliason of Comcast (@comcastcares) and Richard Binhammer of Dell (@richardatdell) are paving the way for service-focused organizations on Twitter.
Eliason, whose title is director of digital care at Comcast, uses Twitter to help 200 to 300 subscribers a day. Frank and his 10-person help desk receive direct questions, but also proactively seek out complaints. His key to success lies in his desire to earn relations, not bark advice or chat people up. “If they want assistance, they’ll let me know,” he said.

Per trovare maggiori informazioni sul volume, andate qui.

Un altro volume interessante, di prossima pubblicazione, è Empowered di Josh Bernoff (ricordate Groundswell?) e Ted Schadler.

In EMPOWERED, Forrester’s own Josh Bernoff and Ted Schadler provide real-world examples of how innovative leaders — and their teams — use technology to solve customer problems. Leaders like John Bernier and Ben Hedrington at Best Buy, who built an army of 2,500 tweeting employees to reach out to customers online.
As you’d expect from Forrester and the coauthor of the bestselling book Groundswell, this book is full of tools and hard data.

Al momento il volume, che si preannuncia ricco di esempi e strumenti concreti, non è disponibile: sul sito però ci si può registrare in modo da essere immediatamente avvisati quando il libro sarà acquistabile.

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Categorie: Il mercoledì di Dr., Social Network



  1. [...] This post was mentioned on Twitter by Tin Hang Liu, DrOone. DrOone said: Social media & business: consigli di lettura http://bit.ly/brrpG3 [...]



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