Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr.

Più volte abbiamo parlato di quali e quanti strumenti un’azienda abbia a disposizione per comunicare e relazionarsi online. Oggi approfondiamo le modalità, o meglio le buone modalità con cui dovrebbe farlo, esponendovi una carrellata di buone pratiche.

I social media sono certo un ottimo strumento per diffondere la conoscenza di un brand, per monitorare la reputazione di un’azienda e offrire servizi migliori, ma la creazione di una strategia corretta e adeguata non è sempre semplice. Tips on Interview propone alcuni interessanti consigli:

• Prima di investire nell’utilizzo di alcuni social media è bene utilizzare un po’ di tempo nello studio delle caratteristiche di questi strumenti (termini e delle condizioni, possibilità di monitoraggio e misurazione dell’attività…);
• Dedicare tempo ai social media è un’opportunità e allo stesso tempo un costo, ma permette ai clienti di conoscere l’attività del brand. Ecco perché è utile utilizzare un po’ di tempo per sperimentare nuove strategie;
• Un’accurata ricerca iniziale può aiutare un’azienda a capire qual è il supporto social più utile per veicolare i propri contenuti, raggiungere il target di utenti più adatto e potenziare in maniera migliore il proprio business;
• La comunicazione online non può fare a meno della creazione di una strategia che prevede un ruolo attivo del brand nella comunicazione, in modo che possa considerare eventuali commenti non favorevoli come un’opportunità per migliorare la proprio prodotto o servizio;
• L’utilizzo di una serie di parole chiave che descrivono le caratteristiche e l’attività di un brand possono essere utili quando si utilizzano i motori di ricerca interna alle piattaforme social per monitorare le opinioni degli utenti relative al proprio brand;
• una presenza sui social media accattivante è certo importante, ma ha molto più valore quando è rappresentativa di un’azienda e di quello che offre;
• Le buone strategie di engagement solo il modo più veloce ed efficace per raggiungere i clienti e fornire loro le informazioni o i prodotti di cui hanno bisogno. Questo è bene non dimenticarlo mai.

Una volta stabilita la nostra strategia dobbiamo fare attenzione ad un elemento molto importante senza il quale il rapporto utente-azienda non potrebbe neanche esistere: la fiducia.

When building an online persona and brand usually we start with the most basic aspects including over arching brand, logo, colors, core messages etc.  All of these are foundational to success.

However, after a few months goes by we realize nobody is buying from us.  Nobody is opting in to our email lists. What has happened? Why don’t they want to further engage with our brand? Do they not trust us? Do they not think that we could bring them value? (B2C)

Ecco come cominciava un articolo su Business2Community di qualche giorno fa. Pam Moore, sebbene consapevole del fatto che la fiducia non si crea dall’oggi al domani, raccoglie 10 buoni consigli per aumentare la credibilità. Ne elenchiamo alcuni:

• Establish authority: stabilire autorità. Il lettore o il potenziale cliente deve sapere che un’azienda è una delle fonti più autorevoli nel proprio campo. Uno dei requisiti fondamentali per far questo è la trasparenza. Mentire non serve a niente perchè sul web è molto più facile, rispetto “vita offline”, conoscere l’identità di un’azienda, i suoi contatti, i clienti per cui e con cui ha lavorato. Il tutto in pochi clic. Your content on all social platforms must scream results. It must be obvious you know your stuff.
• Take time for relationship: la pratica di utilizzo delle piattaforme social può essere appresa da tutti. Quello che differenzia un’azienda dalla massa è l’impegno e la capacità di creare conversazioni relazioni. E per farlo ci vuole tempo, bisogna fare domande, commentare blog, entrare in contatto con la gente, costruire rapporti. There are new pockets of peeps, partners, crowd sourced blog communities and potential real life friends popping up every day. Get to know some of the folks in the communities. Start your own communities.
• Author content: una delle strategie che abbiamo per stabilire fiducia, leadership di pensiero, esperienza e relazioni, passa attraverso la condivisione di contenuti. La creazione e la cura di contenuti propri crea opportunità di comunicazione e di relazione  e porta i lettori vicino alla vostra azienda e al vostro marchio.

Potete leggere gli altri consigli su B2C, invece su Social Media Explorer potete trovare un’interessante infografica sull’argomento. A noi piace ricordare l’ultimo passaggio:

Vi segnaliamo inoltre su SocialFresh un’ottima recensione del libro Launch: How to Quickly Propel Your Business Beyond the Competition, di Michael Stelzner e un video davvero interessante:

Nuovo appuntamento con “Il mercoledì di Dr.”

Sempre più spesso nelle locandine di eventi, di campagne promozionali o sulle vetrine di semplici negozi appaiono i QR Code.

A present for You!

Risale ad appena qualche mese fa un report diffuso da Scanlife che mostra un confronto tra i dati del 2010 e quelli del 2011 relativi all’utilizzo dei codici sulla loro piattaforma.

Ve ne esponiamo alcuni:

• aumento del 300% di codici creati, quasi 14.000 nel mese di maggio;
• il 61% dei codici viene codificato tramite Android e solo il 20% tramite applicazioni Apple;
• le persone che maggiormente utilizzano i QR Codes appartengono alla fascia d’età 25-34 (33%) e 35-44 (30%);
• Gli Stati Uniti sono il paese in cui i QR Codes vengono più utilizzati.

È possibile scaricare l’intero report qui

Ma quanto è utile l’utilizzo dei QR Code per la promozione di un brand? Facciamo alcuni esempi.

Uno dei casi più recenti è quello del Valencia Hotels Group, una catena di alberghi che nelle sue tre sedi promuove l’utilizzo di QR Codes per fornire ai propri utenti informazioni mirate e specifiche:

Whether that is a special weekend rate, information on their world class restaurants or another aspect the hotel wants to advertise.

We have been conscious of brand awareness from the beginning and are confident that branded QR codes will be a lucrative investment in our brand recognition,” said Hotel Valencia’s Executive Vice President of Operations Roy Kretschmer. (online pr media)

Un QRCode da primato quello di Audi che in Giappone ha festeggiato i suoi 100 anni così:

Puma ha celebrato la sua collaborazione con Hussein Chalayan istallando un’esposizione provvista di

“unique QR code that links to maps of cool areas within cities around the world. Integrated into the display are iPads through which customers can view the SS11 collection or learn about Chalayan’s design inspiration. (PSFK)

Un utilizzo tutto fashion dei QR Codes è quello proposto da Clear. Il successo dell’iniziativa è ben spiegato nel video sottostante.

L’idea della FirstBank all’Aeroporto Internzazionale di Denver è quella che meglio utilizza le potenzialità di questo strumento:

• Spiega come utilizzare i QR Code, cosa che può non essere scontata per le persone che non sono abituate a questa tecnologia;
• Non solo offre dei contenuti di valore, ma anche un’ampia scelta;
• Inserisce una differente modalità di download per coloro che non hanno a disposizione uno smarphone con fotocamera;
• Sfrutta a pieno le dinamiche del product placement, poiché, si sa,  treni e aerei si sposano benissimo con la lettura di un buon libro

Infine, un utilizzo tutto particolare dei QR Codes è quello che fa Starbucks che usa questa nuova tecnologia per permettere ai propri clienti di pagare tramite iPhone. Basta scaricare l’applicazione Starbucks Card Mobile, visualizzare sul proprio iPhone un codice che, scannerizzato dalla cassa dello store permette di scalare la somma da pagare direttamente dal credito della Card.

Ma cosa dovrebbe spingere gli utenti a fotografare dei QR Code?

Mashable ha raccolto in una galleria 15 QR Code troppo creativi per non essere scannerizzati!

]]> http://dr.o-one.net/qr-code-una-rivoluzione-possibile/feed/ 0 http://dr.o-one.net/net-to-net-a-free-workshop-for-your-biz/ http://dr.o-one.net/net-to-net-a-free-workshop-for-your-biz/#comments Wed, 08 Jun 2011 11:07:28 +0000 Michele http://dr.o-one.net/?p=6846 Oggi Il mercoledì di Dr. si occupa di [...]]]>

Oggi Il mercoledì di Dr. si occupa di un nuovo strumento di Dr O-One: si tratta di un workshop che sin dal nome, Net to Net, si occupa della rete digitale.

Facciamo un passo indietro: due grandi cambiamenti hanno trasformato il modo di fare impresa:

1. il primo riguarda il paradigma tecnologico su cui il sistema della produzione si basa. Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ITC) che hanno la proprietà di essere aspecifiche, cioè buone per tutti gli usi, si sono insediate al centro dei sistemi produttivi e li stanno rivoluzionando non meno radicalmente di come accadde con il motore elettrico un secolo fa.

2. il secondo riguarda la nuova e crescente competizione globale di fronte all’emergere del cosidedetto BRIC – Brasile, Russia, India e Cina, capace di esercitare una pressione tale da modificare l’influenza di Paesi definiti tradizionalmente industrializzati.

Questi due cambiamenti hanno provocato una redifinizione del modo di essere impresa che, come agenzia in prima linea nel mondo della comunicazione, sentiamo particolarmente.

Ovviamente la nostra parte di competenza riguarda il mondo della comunicazione digitale ed è per questo che, di fronte alle continue innovazioni, spesso dirompenti, pensiamo possa essere utile uno spazio di confronto.

Con Net to Net, il nostro obiettivo è formativo e di business perchè, di fronte alle nuove tecnologie dell’informazione, alla diffusione dei social media e alla crescente necessità di elaborare sempre più dati, crediamo possa essere utile ripercorrere alcuni passi del rapporto complesso e creativo dell’uomo con il mondo della tecnologia della comunicazione.

Mentre la vecchia Rete era fatta di siti web, di click e di occhi puntati sul monitor, la nuova Rete è fatta di comunità, di partecipazione e di peering (Don Tapscott, Anthony D. Williams, 2007): dall’uso del mobile ai social media, il modo di comunicare è cambiato ed è destinato a continue innovazioni day by day, in una continua fase beta permanente.

Secondo stime recenti (www.fattoreinternet.it) l’internet economy ha registrato un vaore pari a 31,6 miliardi di euro nel 2010, ovvero il 2% del PIL, in crescita del 10% rispetto al 2009 mentre l’agricoltura e le utilities nello stesso periodo hanno raggiunto il 2%. Se internet fosse un settore quindi, la sua crescita avrebbe contribuito al 8% dell’aumento complessivo del PIL nazionale registrato nel 2010

Net To Net nasce all’interno di questa complessità come nuovo strumento a disposizione del network di O-One e Dr O-One. L’immagine che abbiamo scelto per veicolare Net to Net ben identifica lo spirito dei nostri intenti:

troppo spesso si danno per scontate visioni e strumenti mentre crediamo possa essere strategico un passo indietro per parlare, in maniera neutra ed aperta, di quali possano essere le possibilità attraverso uno studio su casi concreti di successo.

Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr.

Oggi vi presentiamo tre studi che indagano il rapporto delle aziende con i social media, gli obiettivi per questo 2011 e l’ennesima prova della potenza di Twitter, anche per il business.

La prestigiosa Harvard Business Review ha recentemnte pubblicato lo studio  “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action” nel quale si indaga il rapporto con l’universo social di 2.100 organizzazioni.
Dalla ricerca emerge che due terzi di queste utilizzano già i social media o comunque stanno attuando un piano di comunicazione su questi canali.
Certo è che, come sappiamo bene, l’espressione “utilizzano i social media per il loro business” lascia aperti campi enormi di analisi e la cosa ineteressante è capire come vengono utilizzati questi canali quindi  la strategia che c’è alla base.

Infatti dallo studio in analisi, emerge come molte delle aziende ascoltate stiano in realtà “sperimentando” i canali social, trovandosi dunque all’inizio di un processo di integrazione con la strategia generale dell’azienda.

But many still say social media is an experiment, as they try to understand how to best use the different channels, gauge their effectiveness, and integrate social media into their strategy.

Infatti ecco alcuni dati che mostrano meglio la reale situazione:

• Three-quarters (75%) of the companies in the survey said they did not know where their most valuable customers were talking about them.

• Nearly one-third (31%) do not measure effectiveness of social media.

• Less than one-quarter (23%) are using social media analytic tools.

• A fraction (7%) of participating companies are able to integrate social media into their marketing activities.

E’ stato anche chiesto quali sono i benefit principali che l’utilizzo dei social media ha portato all’attività dell’organizzazione: su tutti emerge “Increased awareness of our organization, products, or services among target customers” mentre solo l’11% ha risposto “Identification of new product or service opportunities“, segno forse di un’attività ancora non completamente caratterizzata da un ascolto forte dell’utenza.
Ecco il grafico.

Clicca sull'immagine per allargare

Parlano i social strategists

Molto interessante anche il post “Study Reveals Top 6 Social Media Goals for 2011“, che cita il keynote di Jeremiah Owyang, industry analyst e partner di Altimeter Group: qui sotto la presentazione di Jeremiah nella quale vengono poste delle interessanti domande a 140 corporate social strategists.

Ecco qui sotto due tra le domande poste ai social strategists, relativi agli obiettivi “interni” ed “esterni” per il 2011.

La presentazione è molto analitica e approfondita e indaga attentamente i probabili trend di sviluppo per il 2011 per quanto riguarda l’approccio ai canali social.

La potenza di Twitter

Infine, torniamo a parlare di Twitter, perchè è stata pubblicata una ricerca di ExactTarget che al suo interno mostra perchè alcuni utenti smettono di seguire i brand su Twitter: questo è enormemente importante per perfezionare la comunicazione in questo canale.
La prima ragione di unfollowing individuata è infatti “The content became repetitive or boring over time“. Emerge anche che “The company posted too frequently”. Insomma, tanti sbagli da non imitare!
Ecco la slide riassuntiva.

La ricerca si può scaricare gratuitamente qui, dopo registrazione.

Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr., pillola settimanale di segnalazione dall’universo new media & business.

Si prospetta un vero e proprio boom per i servizi di geo-localizzazione: abbiamo parlato più volte del successo crescente di Foursquare che vede un incremento costante di utenti e, allo stesso tempo, di richieste da parte dei brand, che chiedono strumenti self service per sfruttare al meglio la piattaforma per obiettivi di marketing.

Uno studio recente fotografa bene l’attenzione a questo settore: secondo ABI Research, infatti si assisterà nei prossimi 5 anni ad una crescita vertiginosa della spesa in adv location based.

New data out from ABI Research suggests marketers will spend $1.8B on the medium in 2015, up substantially from the $42.8M expected for 2010. (mobilemarketingwatch)

La cifra è veramente enorme: tuttavia ci sono relatà come negozi, catene di ristoranti, locali, caffetterie, musei che possono ottenere benifici enormi da un’attività di promozione su piattaforme geolocalizzate o con app dedicate. Ne è sicuro anche Neil Strother, research analyst at ABI Research:

For a number of companies, especially ones with physical stores, the value in knowing a prospect’s location is the opportunity to drive that person to a store, and thus increase foot traffic. [...] Once in store, the retailer has a high probability of converting that visit into a sale, which is the ultimate objective.

Tra i player del settore, come abbiamo detto poco sopra, c’è senz’altro Foursquare, nel quale i brand stanno già da tempo sperimentando promozioni e offerte: è notizia di questi giorni che il team di Foursquare ha sviluppato per iPhone una nuova veste grafica per le pagine con gli indirizzi dei locali.

New venue pages for iPhones

This is a good move by foursquare that will make their venue pages much easier to navigate for anyone using a mobile phone. Once the Facebook Places integration is complete, it will also help to differentiate foursquare against their competition. (aboutfoursquare.com)

Il successo di Foursquare è tale che nel solo mese di agosto 15.000 nuove imprese hanno inziato attività di marketing nel canale.

More than 15,000 businesses in August partnered with social networking tool Foursquare to attract new clientele and reward loyal customers through a new Foursquare feature called Special Offers. (businessnewsdaily)

Esempi delle diverse promozioni possibili e di alcuni casi di successo (spesso small business) sono elencati in un bell’articolo, realizzato da Brian Anthony Hernandez intitolato “Budding Foursquare Feature Helps Build Customer Base“.

Ma, oltre a studi e articoli, la dinamicità del settore è testimoniata anche dall’imminente summit che si terrà il 29 e 30 settembre 2010 a New York City: Location Based Marketing Summit.

Location Based Marketing Summit, September 29-30, 2010 in New York City, is for companies seeking to maximize business strategies, including marketing and commerce, using location based services.

Numerosi gli speaker presenti: Bernardo Hernandez (Worldwide Director of Marketing for Consumer Products Google), Adam Ostrow (Editor in Chief, Mashable), Brian Morrissey (Digital Editor Adweek), Brian Dresher (Manager, Social Media and Digital Partnerships USATODAY.com) e molti altri.

Un evento da non perdere per scoprire novità, soluzioni e prospettive di business future. L’evento si potrà seguire in real time dal canale Twitter dell’evento: twitter.com/LBmarketing.

Nuova pillola settimanale de Il mercoledì di Dr., appuntamento che segnala risorse e tendenze dall’universo social media & business.

Twitter: potenzialità enormi per l’ADV dei brand

Già  qualche mese fa avevamo presentato i Promoted Tweet, veri e propri tweet “promozionali”, che segnavano l’inizio della strategia di Twitter verso un business model sostenibile. Uno strumento rapido e assolutamente poco invasivo a disposizione dei brand per realizzare campagne adv all’interno del canale: i primi brand ad aderire furono Coca Cola, Strabucks e Disney Pixar.

A distanza di un po’ di tempo pare proprio che il sistema funzioni, eccome. E’ di questi giorni la notizia del boom di impression del promoted tweet di Coca Cola: 85 milioni di impression nelle prime 24 ore!
Numeri impressionanti, che mostrano il potenziale immenso dello strumento.

According to articles on Yahoo Finance and the Financial Times, those 85 million impressions translated to a rate of 6% engagement, versus a typical .02% for any other type of online ad. (thenextweb)

L’elemento interessante è quello relativo al gradimento da parte degli utenti:  certo sono ancora pochi i brand che hanno sperimentato questa nuova forma di Adv, ma stando alle prime recensioni pare prorpio che lo staff di twitter sia sulla strada giusta.
L’invasività è infatti molto ridotta, in quanto il messaggio è in tutto e per tutto un tweet, con la sola dicitura “Promoted by” sotto al messaggio.

Anche il fatto che il “Promoted Tweet” rimanga in alto, sopra a tutti gli altri aggiornamenti pare non infastidire gli utenti.
Facciamo un esempio concreto. Questa mattina abbiamo effettuato una ricerca in twitter #Pixar, ed ecco che in alto compare il tweet promozionale, datato 22 giugno.

Del resto, a quanto pare, la Disney Pixar è molto attiva nella sperimentazione dei Promoted Tweet e dei nuovi sviluppi dello strumento.

Disney Pixar last week became the first company to buy an ad within its “trending topic” section.
Unlike search results, this form of sponsorship appears on the main page Twitter users see when they are logged into the service, at the bottom of the user-generated list of the 10 most popular talking points on the site. (yahoo! finance)

I nuovi sviluppi dello strumento sono stati comunicati lo scorso 16 giugno: in sostanza lo staff di Twitter sta testando i Promoted Trends, sorta di evoluzione dei Promoted Tweet.

Promoted Trends are a new advertising concept we began testing this week; they are an extension of our Promoted Tweets platform. With Promoted Trends, users will see time-, context- and event-sensitive trends promoted by our advertising partners. These Promoted Trends initially appear at the bottom of the Trending Topics list on Twitter and are clearly marked “Promoted.” As conversations about the topic increase, Promoted Trends may move up the list.

Molto presto vedremo come anche questa nuova soluzione sarà accolta dagli utenti e da nuovi eventuali advertiser. Il modello di business con queste tipolgie di ADV (Promoted Tweet e Promoted Trends) è tuttavia ancora in fase di testing, a disposizione dei brand sopra citati.

Ecco un video tutorial esplicativo del dashboard che molto presto dovrebbe essere a disposizione di tutti gli advertiser, per progettare le campgne adv su Twitter.

Se volete rimanere aggiornati sugli sviluppi di queste forme di adv, e sapere quando tutto sarà disponibile ecco due link da non perdere:

support.twitter.com/groups/35-business

support.twitter.com/articles/142161-advertisers

Twitter al 100%

Vi segnaliamo anche una nuova risorsa molto interessante relativa a Twitter e al suo ecosistema fatto di applicazioni e integrazioni con altri social media: Twitter al 100% – Comunicare e informarsi in tempo reale.

Il volume edito da Hoepli scritto dal giornalista-blogger-consulente Luca Conti, (www.pandemia.info), rappresenta una utile risorsa per capire questo  “vero megafono dell’opinione pubblica tanto da essere usato da professionisti, giornalisti, politici, celebrità, studenti o semplici navigatori, tutti accomunati dalla voglia di dire la propria, senza filtri e in presa diretta o di ascoltare il cuore pulsante del battito globale su temi di piccola o grande attualità”.

Segreti, consigli e un’analisi a 360° dell’universo Twitter davvero da non perdere.

Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr., pillola settimanale su new media & business.

Tra i vari strumenti utili per fare business online sembra dominare la scena il video: ne avevamo già parlato qualche mese fa (vedi Online Video), ma vale la pena tornanci sopra, visti i recenti dati pubblicati da eMarketer all’interno dello studio Video E-Commerce: Innovative Models Drive Sales.

Retailers are increasingly using video to accomplish a number of goals. Many use videos to complement the information on a product page; others produce entertaining clips to build brand authority. Still others turn them into a vehicle to drive traffic to their Websites.

Promozione, presentazione, highlights, tutorial: il video può aiutare l’attività di business attraverso moltissime soluzioni.
Lo studio sopra citato si riferisce ai grandi Retailer USA ma l’utilità di questo strumento è tale anche per i piccoli business: in questo senso vi segnaliamo  un recente articolo che indaga la questione, 6 Ways To Use Video As A Small Business Owner.
Ecco i 6 suggerimenti:

• Offer reviews and tutorials

• Record presentations

• Highlight what makes you unique

• Show your product in action

• Introduce your office

• Customer testimonials

In linea generale, per approfondire l’argomento video online è utile tener d’occhio il blog di uno degli attori principali del settore relativo alle piattaforme online, Brightcove.

Sviluppo e crescita del video online sono testimoniati da uno studio congiunto di Brightcove e TubeMogul, New Research from Brightcove and TubeMogul Signals Increased Investment and Growth for Online Video in 2010.

Brightcove and TubeMogul have teamed up to develop a new quarterly research report with data and analysis focused on the online video market. Our goal is to contribute to the ongoing dialog on the state of the industry and inform additional research initiatives.

Lo studio, in questo caso, è focalizzato al comparto delle media companies, che per sua natura è molto orientato all’utilizzo di video, ma la ricerca mette in luce aspetti interessanti.

Twitter referrals generate highest level of engagement with online video content. Compared to other sources, Twitter referrals generate the highest level of engagement for broadcast networks (1:52 min), magazine publishers (1:23 min), and music labels (2:33 min). The exception is newspaper publishers, which see the highest level of engagement from viewers who find their content via Yahoo! (1:20 min).

Overall, the report signals that online video strategies are becoming more sophisticated and integral to a broad set of business objectives for media companies.

Nella pagina dei report ci sono poi molti altri paper interessanti, come ad esempio 5 Keys to Success with Online Video e Reaching Your Audience: A Practical Guide to Online Video Distribution.

Faremo in tempo a tornarci sopra ma intanto vi comunico le date del prossimo appuntamento con Online Video Platform Summit 2010: 2-3 novembre, Hyatt Regency Century Plaza, Los Angeles.

La piattaforma aperta del The Guardian che consente di creare applicazioni con i contenuti della testata online è oggi disponibile anche per progetti di business.

Open Platform provides a content application programming interface, or API, that makes Guardian content searchable and downloadable for use in external applications
The Guardian today introduced the second phase of its Open Platform initiative, expanding the content-sharing service to commercial partners.
A comprehensive set of developer tools and resources, the commercial launch of Open Platform makes Guardian content available for advertisers and brands to tailor to specific online campaigns.

Il progetto che unisce contenuti editoriali, brand e adv vede già un partner coinvolto, VisitEngland.

Ecco le slide della presentazione avvenuta il 20 maggio al quartier generale del Guardian.

Per saperne di più potete ascoltare l’intervento del developer advocate del progetto Chris Thorpe.

Il progetto rende aperta la possibilità di sviluppare applicazioni con i partners ampliando il raggio d’azione digitale dei contenuti editoriali prodotti dal quotidiano, con l’obiettivo di incrementare la raccolta pubblicitaria.
Che sia una nuova via di successo per aumentare gli introiti del giornale?

Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr., pillola settimanale che segnala nuove risorse dall’universo social media & business.

Continuano ad uscire libri molto interessanti, che indagano le dinamiche di business all’interno degli scenari digitali che si stanno delineando: social media, universo mobile, nuovi device, ecc.

Un volume che avevamo già segnalato in precedenza è Engage! di Brian Solis (vedi It’s time to Engage!).

Engage helps businesses and brands build, cultivate, and measure success in the new web and it is now available online and hopefully in a book store near you.(Solis)

Ecco una breve videointroduzione dell’autore.

Il volume pare estremamente interessante, soprattutto leggendo un estratto che Brian pubblica sul suo blog dal titolo “21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business“.

Brian elenca 21 strategie di business (con relativi esempi, da Dell a Starbucks fino a Ford) che i brand possono adottare all’interno dei social sites. Di seguito alcune delle azioni citate da Solis:

• Special offers

• Ordering

• Customer Service

• Direct Sales

• Mobile and Geo Location Marketing

• Ideation

• Events

Interessante, e con diversi casi di successo, è il Customer Care su Twitter.

Frank Eliason of Comcast (@comcastcares) and Richard Binhammer of Dell (@richardatdell) are paving the way for service-focused organizations on Twitter.
Eliason, whose title is director of digital care at Comcast, uses Twitter to help 200 to 300 subscribers a day. Frank and his 10-person help desk receive direct questions, but also proactively seek out complaints. His key to success lies in his desire to earn relations, not bark advice or chat people up. “If they want assistance, they’ll let me know,” he said.

Per trovare maggiori informazioni sul volume, andate qui.

Un altro volume interessante, di prossima pubblicazione, è Empowered di Josh Bernoff (ricordate Groundswell?) e Ted Schadler.

In EMPOWERED, Forrester’s own Josh Bernoff and Ted Schadler provide real-world examples of how innovative leaders — and their teams — use technology to solve customer problems. Leaders like John Bernier and Ben Hedrington at Best Buy, who built an army of 2,500 tweeting employees to reach out to customers online.
As you’d expect from Forrester and the coauthor of the bestselling book Groundswell, this book is full of tools and hard data.

Al momento il volume, che si preannuncia ricco di esempi e strumenti concreti, non è disponibile: sul sito però ci si può registrare in modo da essere immediatamente avvisati quando il libro sarà acquistabile.

Nuovo appuntamento con la nostra pillola settimanale su new media & business, “Il mercoledì di Dr”.

In diversi post abbiamo già affrontato le possibilità di interazione offerte dalle applicazioni real time, all’attività di comunicazione dei brand (vedi ad esempio Visual real time: nuova risorsa per i brand?).

Dal 9 marzo c’è uno strumento in più: Tweetshare Fanpage.

Per molti utenti è complicato, noioso e poco funzionale seguire le “conversazioni” su Twitter: certo l’uso di #hasgtag aiuta ad orientarsi, ma volete mettere la possibilità di accorpare tweet relativi ad un documento/contenuto?

A questa volontà di conferire un “maggior un senso alla conversazione“, sembra rispondere l’applicazione twitter-based denominata Tweetshare.

L’elemento  veramente nuovo, e di estremo interesse in ambito business, è relativo alla possibilità di creare delle Tweetshare Fanpage.

Le parole del CEO Patrick Moran spiegano bene quali sono le potenzialità di questo strumento per i brand che mirano a conversare via tweet con gli utenti:

By creating branded Twitter pages hosted on Tweetshare, marketers have an ideal landing page to engage in richer conversations with their audience. [...] Tweetshare integrates brands’ content directly into the Twitter stream, adding a viral element to the conversation and providing an aggregated, interactive channel, other than a company’s blog or website, to connect with current and potential customers . (BusinessWeek)

A giudicare dal numero di info e pagine dedicate, sembra proprio che la piattaforma punti forte nel dare ai brand la possibilità di sviluppare un’interazione real time efficace, con i propri followers.

Un esempio è la possibilità di avere contributors multipli (fino a 10) ma non solo:

You can capture the sentiment of customers in real-time and allow them to spread the word with every tweet. When the Twitter audience interacts with your TweetShare Fan Page Page, they spread the word every time they comment. Think of it as a viral, community driven model. And because of our integration with the Twitter stream, the fan page keeps driving word-of-mouth to a wider circle of followers.

L’idea è dunque quella di assemblare alcune caratteristiche proprie di presidi social di successo: lo strumento sembra infatti un mix di Friendfeed, Twitvid e Twitpic.

A free application, Tweetshare also provides measurement and analytics tools, including polling functionality and the ability for users to become a fan of a brand’s Tweetshare Fan Page. And similar to YouTube channels and Facebook pages, Tweetshare Fan Pages can be branded and customized. (TechCrunch)

La piattaforma ha dunque l’obiettivo di integrare contenuti e “conversazioni” attraverso modalità semplici e intuitive, offrendo la possibilità di monitorare il buzz generato da un contenuto, visualizzandone istantaneamente la conversazione (a colpi di tweet) tra gli utenti.

Inutile dire che le Tweetshare Fanpage possono essere collegate a tutti gli altri presidi social (ma manca Facebook Connect, che sarà implementato a breve).

Di seguito un veloce elenco degli highlights della piattaforma.

• Create branded Twitter page to host and promote any type of content

• Generate a landing pages around events, promotions or contests

• Host an online media room with videos, presentations, images and PDFs

• Perform market research on new campaigns, post surveys on different topics and get immediate feedback from the Twitter community

• Syndicate content to the Twitter community concurrently with other fan pages (Facebook, YouTube, blog, PRWeb)

Esistono già applicazioni che offrono servizi simili  (TweetMixx e Tweetmeme) ma in questo caso Fuze Box (che ha realizzato Tweetshare) sembra voler andare oltre: tuttavia servirà tempo, e qualche caso di successo, per capire che direzione prenderà un luogo simile; e soprattutto se sarà percepito come un prezioso strumento per fare business.