Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr.

L’approccio interno alla azienda verso lo scenario dei social media è un tema di fondamentale importanza e proprio qualche giorno fa è stato condiviso online il report di Jeremiah Owyang, partner di Altimeter Group, dal titolo “Social Readiness: How Advanced Companies Prepare“.

Il report merita una attenta analisi perchè approfondisce bene, e in modo diverso dal solito, il concetto di approccio al mondo social da parte delle aziende: molte, infatti, sono le realtà aziendali che corrono dietro all’ultima applicazione imperante o al nuovo social media del momento senza però essere strutturate a sufficienza per fronteggiare eventuali “crisi sociali” o gli effetti a lungo termine che la presenza in determinati canali porterà al proprio business.

Inoltre, all’interno del report viene preso in considerazione anche lo scenario allargato che ospita un progetto digital (i diversi partner aziendali, centri media, agenzie, ecc.) e come siano di fondamentale importanza visioni di insieme, obiettivi chiari e largamente condivisi ma cosa ancora più difficile un coordinamento continuo, fluido e rapido tra tutte le parti. Soprattutto quando sopraggiungono piccole o grandi crisi.

To become advanced, companies must climb the Social Business Hierarchy of Needs. Learn from where others have succeeded and failed – companies should follow the Social Business Hierarchy of Needs. First, develop business objectives and establish governance, then get organized by establishing a team and a process to deal with crises. Next, connect business units to increase coordination and reduce duplication. Finally, weave real-time market response into business processes and planning.

L’utilità di questo report sta anche nella metodologia di lavoro: Altimeter Group ha infatti interpellato attraverso una survey online ben 144 social business program manager di grandi corporations, analizzato 50 social media crises dal 2001 fino ad oggi oltre a sfruttare 63 interviste e briefing.

Da questa indagine gli analisti di Altimer hanno individuato alcune Advanced companies nella preparazione interna all’universo social. Tuttavia anche questi best practice hanno notevoli margini di miglioramento in termini di efficienza interna.
Ad ogni modo ecco alcuni spunti emersi dall’indagine: abbiamo segnato in grasetto quello che, secondo la ricerca in esame, sono gli asset fondamentali e cioè: stabilire una social media policy, un flusso di lavoro rapido, una cultura social diffusa all’interno dell’organizzazione e unit interne con diverse funzionalità.

Through our research, we found that the world’s most Advanced companies prepared for social business with the following four internal requirements:

1. Baseline Governance and Reinforcement: Established and reinforced a corporate social media policy that allows employees to participate professionally
2. Enterprise-Wide Response Processes: Defined processes for rapid workflow and engagement with customers in social media
3. Ongoing Education Program and Best Practice Sharing: Fostered a culture of learning through ongoing social media education
4. Leadership from a Dedicated and Shared Central Hub: Organized in a scalable formation, with a cross-functional “Center of Excellence”

Il report approfondisce ogni punto in modo molto completo, addentrandosi anche nella definzione del “social corporate team” che dovrebbe gestire le attività digitali e interfacirasi con i partner esterni come ad esempio le agenzie. Tuttavia sono rarissimi i casi con una struttura completa di questo genere: in molte situazioni infatti i diversi ruoli sono svolti dalla medesima persona.

Dati interssanti emergono anche dall’analisi dei 50 social media crises, con i luoghi nei quali sono originate le crisi

ma soprattutto quali sono state le cause scatenanti.

Inoltre, ecco un dato che la dice lunga su quanto ancora occorra lavorare internamente. Solo 1/4 delle crisi erano inevitabili.

Tutto il report offre spunti di analisi interessanti e ai quali prestare attenzione. Ecco di seguito la presentazione.

La casa pesarese, che da sempre progetta un abitare “vicino” alle persone, lancia due nuovi progetti digitali che riflettono, in un contesto nuovo e interattivo, quelle che sono le fonti di ispirazione del marchio: osservazione, ascolto ed interazione con le persone.

Sono proprio le persone e le loro esperienze, infatti, i protagonisti di TOBEBERLONI e CO+HOUSING.

Due ambienti realizzati e curati da Dr.O-One, che rappresentano bene la dinamicità comunicativa e l’interesse verso nuovi progetti da parte dell’azienda.

TOBEBERLONI è uno spazio che offre notizie a 360° sull’intero universo Berloni riservando un canale di comunicazione preferenziale ai suoi partner commerciali. Una opportunità di relazione alternativa che  conferisce al rivenditore il ruolo del protagonista presentandogli in modo diretto e istantaneo tutte le news esclusive (eco sostenibilità, nuovi progetti e nuovi prodotti) del mondo Berloni.

I rivenditori in ToBeBerloni trovano, infatti, concreta visiblità grazie alla possibilità di inviare ogni tipo di contenuto (video, testo, audio, immagini) che presenti il proprio punto vendita in forma originale. TOBEBERLONI condividerà periodicamente i contenuti, realizzando una multimedia room con i contributi più interessanti che andranno ad integrarsi perfettante nel mondo Berloni.

CO+HOUSING, invece, è un magazine che esplora trasversalmente il concetto di condivisione: non solo di spazi abitativi ma di contenuti, progetti, pensieri e visioni delle cose.

Questa iniziativa è stata sposata da Berloni per esplorare più da vicino una visione contemporanea, portatrice di nuove idee e nuovi stimoli.

Lo scopo principale è quello di promuovere un progetto trasversale che permetta di arricchirsi di nuovi contenuti provenienti da universi distanti, attingendo a nuova energia creativa e condividendo nuovi scenari produttivi: un magazine che racconta storie ed esperienze condivise per contribuire alla formazione di un clima culturale che proprio nella condivisione fonda l’opportunità di creare il nuovo, insieme.

Gli stessi mezzi non fanno che ribadire coerentemente il concetto: entrambi i progetti, infatti, sono sviluppati in piena logica social, offrendo piena possibilità di prendere parte all’esperienza, commentando e condividendo, integrando questi due caleidoscopi con il proprio pezzetto colorato di esperienza.

Torna “Il mercoledì di Dr.“, focus settimanale che presenta nuove risorse focalizzate sull’analisi degli scenari 2.0 in ambito business.

Si parla spesso dell’utilizzo dei canali social da parte delle aziende, di come Facebook e Twitter siano diventati strumenti di marketing dove sperimentare nuove strategie di prodotto (lancio, help desk, promozione, informazioni, ecc.) e di processo (recruiting).

Un ambito meno noto, ma di estremo interesse, riguarda l’applicazione di strumenti 2.0 per oliare la comunicazione interna e per “appiattire” la gerarchia della struttura aziendale: due filosofie, gestione aziendale verticale e gerarchica contro collaborazione aperta e paritaria, non facili da sposare.

Andrew McAfee, professore della Harvard Business School, ha coniato il termine Enterprise 2.0, dando una definizione precisa: “l’uso in modalità emergente di piattaforme di social software all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti”.

In realtà, il termine ha diverse definizioni e molti lo intendono in senso più ampio: non tanto da un punto di vista di innovazione strumentale ma come cambio di cultura aziendale. Una nuova pubblicazione affronta queste tematiche nel loro complesso: “Throwing Sheep in the Boardroom“.

Il libro affronta numeri, problematiche e prospettive delle dinamiche 2.0 all’interno della struttura aziendale: potete leggerne un brano nel numero di  ”Affari & Finanza” de 28 settembre. Inoltre, gli autori hanno realizzato un bel book trailer di presentazione.

Dal libro emerge una sostanziale fiducia verso la diffusione di modelli di co-creazione distribuita e di innovazione aperta:

Se gli azionisti premono per i profitti, il management insiste per la produttività e i dipendenti per la partecipazione: la convergenza di queste tre “P” può creare la premessa per la rivoluzione di Enterprise 2.0. Due aree nelle quali gli strumenti Web 2.0 stanno già dimostrando che i social media possono permettere un impiego fondamentale sono la peer production e l’open innovation.

Per avere una idea concreta di cosa comporta l’adozione di queste nuove dinamiche a livello interno, per una azienda, consiglio di leggere l’esperienza dell’ Adidas: una ri-progettazione della comunicazione interna.

Per seguire l’evoluzione del tema attraverso conferenze, news e presentazioni, andate qui.

Quarto appuntamento con “il mercoledì di Dr.”, pillola settimanale che svela i risultati della ricerca Narciso 2.0

Lo studio ha coinvolto 800 manager, con lo scopo di analizzare i nuovi scenari che legano gli strumenti Web all’attività aziendale.

Abbiamo già visto come la famiglia degli ambienti 2.0 rappresenti una scelta necessaria per quelle realtà business che decidono di migliorare il rapporto con i clienti: tuttavia, la flessibilità e l’informalità di questi strumenti rappresentano un aiuto anche per la comunicazione interna all’azienda.

Corporate blog, spazi wiki, bacheche digitali, sono tools che consentono di rendere disponibile il knowledge management a tutta la filiera interna.

Questo significa un maggiore confronto tra le unit aziendali, un crescente coinvolgimento verso gli obiettivi del management e una responsabilizzazione diffusa.

Il 73% dei manager ritiene che il Web 2.0 offra gli strumenti giusti per potenziare e rendere più fluida l’attività comunicativa interna.

Grazie al Web 2.0 le aziende possono coinvolgere i lavoratori, rendendoli partecipi delle strategie e dei progetti futuri dell’impresa così da poter contribuire “dal di dentro” all’immagine e alla reputazione del brand.

Un blog aperto liberamente ai contributi del personale interno, è giudicato uno strumento efficace e trasparente di comunicazione interna dal 62% dei manager. In più, il 58% dei manager crede che questo strumento “umanizzi” il legame tra dipendenti ed azienda.

In conclusione, quindi, gli strumenti Web 2.0 potenziano la comunicazione interna, trasformando il normale flusso verticale delle informazioni, in un network informativo a carattere più orizzontale.

Quasi il 70% dei manager è convinto che le nuove tecnologie del Web consentano una migliore creazione e gestione di relazioni: tutto questo porta ad una consapevolezza maggiore dei processi decisionali e ad un loro oggettivo miglioramento.