Proprio ieri l’Osservatorio sulla Comunicazione dell’Università Cattolica e Digital PR ha diffuso il suo terzo studio, incluso nel progetto “Brands & Social Media. Osservatorio su 100 aziende e la comunicazione sui social media in Italia“, sullo stato del settore banche e assicurazioni nei confronti dei social media.

Sono state analizzate le attività di comunicazione corporate sui social media di 20 istituti bancari e assicurativi tradizionali scelti fra i più rilevanti nel nostro Paese. A questi abbiamo aggiunto 4 banche e 4 assicurazioni che operano prevalentemente online o telefonicamente, in quanto caratterizzate da un investimento significativo nella comunicazione digitale (Vincos)

Il report ha tenuto conto dell’investimento in termini di comunicazione da parte delle aziende e l’interazione da parte degli utenti, al fine di poter comprendere:

• il grado di esposizione delle aziende sui social media;
• la coerenza delle iniziative proposte;
• l’identificazione degli spazi e delle modalità di interazione con gli utenti;
• lo stile comunicativo.

Per quanto riguarda il primo punto, Webank, ING Direct (per gli istituti bancari), Genialloyd e Direct Line (per gli enti assicurativi) sono i brand che raggiungono l’indice più alto di presenza sui social media:

Per analizzare meglio i dati è possibile richiedere il rapporto completo, dare uno sguardo veloce all’infografica o sfogliare l’executive summary qui sotto:

Intanto possiamo anticiparvi qualche dato:

• non tutti i brand hanno un profilo istuzionale sui social network presi in considerazione: blog, Facebook, Twitter, YouTube. Ben 7 istituti bancari e 6 enti assicurativi hanno profili inattivi o addirittura nessun profilo, sebbene la nota metodologia del rapporto sottolinei il fatto che si tratta di un settore estremamente dinamico a cui diversi istituti si stanno avvicinando;
• tra i brand che utilizzano i social media come canale di comunicazione, sembra prevalere la tenenza ad elaborare una strategia multipiattafroma: tutte le aziende hanno almeno due profili attivi, ad eccezione di Fineco, Zurich e Genertel che hanno un unico profilo;
• scarso è l’uso dei blog, praticamente nullo per quanto riguarda le assicurazioni. Su 15 aziende presenti sui social media, solo 12 hanno un profilo Facebook. Il rapporto mette in evidenza l’uso marcato di Twitter e YouTube, in controtendenza  rispetto ai del settore customer electronics e automobili;

Infine

emerge una significativa differenza fra istituti tradizionali e online. I primi adottano strategie di comunicazione social più caute e istituzionali, in particolare le assicurazioni, mentre i secondi dimostrano una maggiore familiarità nell’utilizzo degli strumenti digitali (Vincos)

Un dato molto interessante è quello dell’interazione degli utenti:

Uno dei dati che vogliamo mettere in evidenza è quello di Genial Loyd che presenta la più bassa media di post al giorno su Facebook, ma il più alto valore di commenti generati per ogni post.

Per un’analisi più dettagliata del quadro delle aziende italiane in relazione alla comunicazione sui social media, è possibile confrontare i dati presentati in questo post, con quelli raccolti nell’executive summary dei settori automobili e customer electronics.

Per chi utilizza le fan page come strumento per la promozione del proprio brand, gli insight sono uno strumento davvero molto utile, perchè forniscono informazioni sulla quantità delle interazioni degli utenti con la pagina e con le informazioni in essa contentuti.

Di recente Facebook ha cambiato questo tipo di statistiche; la vecchia visualizzazione è attiva fino al 15 dicembre, ma è già possibile dare uno sguardo ai nuovi dati.

Guardiamoli insieme, analizzando alcune delle voci che compaiono:

Sono rispettivamente i dati dei like totali sulla pagina (questo non è cambiato) a cui si aggiungono gli amici dei fan, cioè tutte quelle persone che potrebbero visualizzare i contenuti della fanpage nel caso in cui uno dei fan commentasse, condividesse un post… Le persone che parlano di questo argomento sono gli utenti unici che hanno creato una notizia relativa ai contenuti della pagina sul proprio profilo.

Infine la portata rappresenta il numero di utenti individuali che ha visualizzato i contenuti relativi alla pagina.

La tabella che segue è molto importate perché mostra agli amministratori della pagina quali sono i contenuti con cui gli utenti interagiscono di più, fornendo per ogni singolo post il numero di visualizzazioni, il numero di utenti che hanno cliccato sul post, il numero e la percentuale di utenti che ha creato una notizia sul proprio profilo:

Un po’ di settimane fa Facebook ha annunciato una serie di cambiamenti ai profili e alle fan page. Guardiamo da vicino cosa cambia e quali possono essere le conseguenze per le aziende e per il loro business. Ecco cosa cambia:

La copertina

Come è possibile vedere qui sopra la copertina è un’immagine molto grande, posizionata al di sopra dell’immagine del profilo, e comunque personalizzabile. Inspiration feed offre una carrellata di copertine molto creative e le indicazioni per realizzarle;

In basso ci sono le informazioni che nella versione precedente dei profili facebook erano rispettivamente in alto e nella colonna a sinistra.

Il cambiamento più evidente a tutti è l’utilizzo della Timeline, un’organizzazione dei nostri aggiornamenti totalmente differente rispetto a quella che conosciamo.

Organizza le nostre informazioni in maniera cronologica e simmetrica permettendo non solo di selezionare un mese ed un anno preciso, ma anche di modificare i contenuti già pubblicati o inserirli in anni precedenti a quello di attivazione del profilo.

La TimeLine infatti ha origine dal nostro anno di nascita e non solo quindi dal momento in cui abbiamo effettuato l’iscrizione a Facebook e ai messaggi o alle foto che pubblichiamo possiamo assegnare una data particolare (di default è quella corrente) per collocarli come vogliamo nella linea temporale. Se ad esempio vogliamo postare una foto di quando eravamo bambini è possibile assegnargli la data (perlomeno orientativa) in cui l’immagine è stata scattata. Facebook la collocherà automaticamente nella TimeLine (Tech Fanpage)

Gli aggiornamenti dei profili sarebbero dovuti arrivare a fine settembre, ma ancora si fanno attendere. Per gli impazienti è possibile attivare il nuovo profilo seguendo la guida creata da Julius Design.

Intanto diamo uno sguardo a cosa cambia per le aziende e quali possono essere le ricadute di questa nuova visualizzazione di contenuti sul business.

Una grafica così riorganizzata implica, sui profili degli utenti, una minore visualizzazione dell’interazione con i brand. La timeline raccoglie solo gli avvenimenti più importanti, quindi le azioni compiute da un utente su una fanpage sarà visibile su quella che chiamavamo bacheca, solo se diverse persone interagiranno con essa, altrimenti sarà visualizzabile solo nel ticker, cioè nella colonna a destra della home.

È ovvio che un’impostazione del genere può essere insieme una fortuna e una condanna. Non è positiva per quelle aziende che utilizzano le fan page come mezzo per mandare messaggi ai loro fan o per trasmettere spam. Sarà invece una miniera per quei brand che utilizzano le proprie pagine per trasmettere contenuti interessanti e di valore in modo creativo. La nuova piattaforma sarà principalmente visiva e di conseguenza video e immagini saranno gli oggetti predominanti nello streaming. A differenza dei profili attuali, le immagini che finiranno nello streaming principale non spariranno in fretta sostituiti da link o testi, ma saranno visibili in maniera potenzialmente permanente sui profili degli utenti da chiunque li visiti. Una caratteristica del genere è una vera risorsa per tutti quelle aziende che saranno in grado di costituire un legame emotivo con i propri fan, utilizzando appunto materiale visivo.

The days of marketers spamming users on Facebook are over and the opportunity that Facebook Timeline presents to businesses willing to be creative and interactive with their users is exponentially exciting. (Jobsdollar)

Socialmediatoday riassume i 5 vantaggi della nuova Timeline di Facebook per il marketing:

• l’immagine di copertina più grande e più di impatto rispetto all’immagine sui profili attuali;
• la possibilità di ingrandire sulla timeline gli aggiornamenti che riteniamo più importanti;
• posizione migliore per le barra delle informazioni
• scrolling praticamente infinito
• valida alternativa per sostituire un blog.

Oltre alle modifiche grafiche per i profili, Facebook ha già introdotto alcune novità per le fanpage:

• Gli Insight, cioè gli strumenti che permettono agli amministratori delle pagine di visualizzare i dati del traffico della propria fanpage, possono essere scaricati in formato Excel;
• È possibile aggiungere i commenti su una pagina anche se non ne si è diventati fan;
• La Friend Activity Tab permette di visualizzare le interazioni e le attività dei propri amici su una fanpage;
• Cancellazione delle discussioni dalle pagine Facebook a cui, in alternativa, è possibile aggiungere un forum tramite un’applicazione esterna.

In definitiva, grandi rivoluzioni in casa Facebook. Ma cosa succede sugli altri socialnetwork?

Proprio da ieri Google+ ha finalmente permesso ai brand di avere un proprio profilo ufficiale, è possibile attivarlo qui. Noi ve ne mostriamo alcuni:

Twitter ha invece inserito dei cambiamenti nella sua homepage, in particolare la sezione Activity, in cui è appunto visualizzata l’attività delle persone che seguiamo (retweet, follow. favoriti…). La nostra attività, invece è consultabile nella sezione con l’@ e il nome utente

Infine, proprio parlando di Facebook, Google+ e Twitter vi lasciamo un’interessante infografica di Socialbakers.

Sì, il primo top user che vedrete tra le statistiche Google+ è proprio l’ideatore di Facebook! Ironico, no?

Questa settimana Il mercoledì di Dr. vuole raccontare la Social Media Week da un punto di vista privilegiato, quello di un partecipante attivo. La scorsa settimana vi abbiamo lasciato con un piccolo abstract, oggi vogliamo provare a darvi il nostro punto di vista.

Lo scorso 22 Settmbre, infatti, Linda Serra e Cecilia Pedroni, Strategist e Director della unit Dr.O-one (con Roberto Cobianchi, Tonia Maffeo e Roberto Scatena, affiancati dall’ attore professionista Riccardo Goretti) si sono cimentate in una rappresentazione, avete letto bene, non un tradizionale speech, sulle oppurtunità e le schivitù generate dall’uso dei social media.

Il tentativo, decisamente riuscito a giudicare dalla reazione suscitata nel pubblico presente in sala, allo Urban Center di Milano, è stato quello di raccontare in modo divertente e leggero, anche se dettagliato e professionale, le caratteristiche e i valori che contraddistinguono i principali social network (Facebook, Twitter, Foursquare, e un cameo dedicato a Google+ ultimo arrivato nel panorama attuale), e quali conseguenze possono generare se non utilizzati in modo consapevole.

Partendo da Twitter

Figuratevi che riesco a causare l’invidia dei giornalisti, chi l’avrebbe mai detto! Addirittura dicono che sto cambiando il modo di fare politica, di comunicare…dicono che attraverso  twitter,  le notizie siano più pulite
Provate a catalogare gli utenti x argomenti tematici: in base agli argomenti che più vi interessano, le tematiche di cui parlano, credetemi vi si aprirà un mondo! Tramite una lista di news e’ come avere a portata di touch tutte le notizie del mondo…

Passando per Facebook

Perché con la privacy non si scherza…   E in effetti se non vengo impostato correttamente posso diventare davvero insopportabile. Posso aggiungervi a gruppi e inviarvi notifiche, ma se non vi va di ricevere una segnalazione per ogni cosa basta disattivarle le notifiche… O se proprio non vi interessa l’argomento trattato, rimuoversi dal gruppo. Ma non sono solo questo, sono la più grande cassa di risonanza al mondo, e la più veloce; dicono tutti che qui sembra di essere in un grande discount della globalità, e si lamentano di continuo, ma alla fine restano…

Per arrivare a Foursquare:

Io, i miei utenti, non li tengo legati alla sedia davanti a uno schermo! Li porto in giro, gli faccio vedere le città, gli faccio scoprire i luoghi che non conosceva… E poi con me i negozianti possono fare promozioni, possono offrire sconti o fare regali alle persone che entrano nel loro negozio: bàsta spedire a casa l’opuscolo promozionale o lasciare i volantini nei bar! Tanto è tutta carta che finisce nel cestino. Posso mettere online l’offerta promozionale di un commerciante e farla vedere a tutte le persone che entrano nel negozio o che si trovano nelle sue vicinanze: lo chiamano anche proximity marketing o geolocal marketing!

…Sono emerse le caratterisctiche peculiari di questi strumenti e le opportunità che mettono a disposizioni di utenti e aziende. Si è parlato di come la velocità e l’immediatezza di Twitter facciano viaggiare le notizie ai poli opposti della terra, come i brand lo utilizzino per lanciare promozioni e customer care online, di come facebook abbia rivoluzionato il modo di concepire la presenza online di una azienda e come le community che lo popolano diventino ogni giorno più attive e presenti nelle decisioni dei brand che riguardano il consumatore.

E’ evidente come un tema caldo di questo momento sia la geolocalizzaione, la possibilità di creare una prossimità fisica tra il brand e i luoghi in cui sono le persone, segnalando promozioni, sconti, ma anche informazioni e utilities, come nel caso delle Venue create da APT, Comuni e progetti speciali collegati a Festival e Manifestazioni.

La seconda parte è stata tutta dedicata  a giocare con un utente medio alienato e sopraffatto dai social network sopraccitati, cui si agigunge un invadente e ancora poco chiaro Google+.

Anche in questo caso la volontà è stata quella di raccontare come un uso fuori controllo e ossessivo dei social media possa portare a una forma di dipendenza, che porta il singolo a essere continuamente soggetto a sollecitazioni e notifiche da parte dei vari device che possiede, ossessionato dal far sapere a tutti come quando e cosa si sta facendo, perdendo di vista la vita reale e le relazioni.
Ecco di seguito una divertente presentazione Apocalittica sull’uso improprio dei Social media…

Nielsen Social Media Report Sep2011

Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr.
Negli ultimi anni l’esplosione dei social media ha cambiato in maniera radicale i modi e i linguaggi con cui i brand comunicano con i propri clienti.

Aprire profili su Facebook e su Twitter o canali su YouTube non basta più, forse non è mai bastato.

Non è più possibile aprire un profilo sul web senza prestare particolare attenzione a due degli elementi che più influenzano una comunicazione online: la produzione dei contenuti e la gestione dei “momenti di crisi”.

Più volte abbiamo parlato nella nostra rubrica delle strategie di user engagement, di storytelling e dell’arte di raccontare un brand.

Ecco cosa è cambiato nel brand enterteinment: secondo Mike Wiese, responsabile del banded entertainment presso JWT

To make the next generation of branded entertainment more impactful, we need to reverse it. Instead of branded entertainment, we need to focus on making entertainment brands (Forbes)

Come si traducono i modi tradizionali di produzione di contenuti per attirare l’attenzione online?

Secondo Dan Zarella prima che un individuo possa condividere il contenuto, tre cose devono accadere:

1. deve essere esposto ad esso;
2. deve diventare realmente consapevole di quel contenuto;
   
3. nel contentuto pubblicato dev’esserci qualcosa che lo spinga a condividerlo.
   

Together, these three elements make up my hierarchy of contagiousness.

Fashionably Marketing raccoglie sei consigli per creare una buona strategia di brand entertainment mentre Social Media Examiner elenca nove motivi per cui un contenuto non viene condiviso.

Dare ai clienti dei contenuti a volte non basta. Ci sono dei momenti particolari che hanno un impatto negativo sulla comunicazione o sulla struttura anche finanziaria del brand, che possono essere generati da un problema che nasce sui social media o è amplificato da essi.

Proprio ieri, durante la Social Media Week di Milano, si è svolta Tutto quello che avreste voluto sapere sui social media e che prima o poi dovrete affrontare, una “discussione disincantata sulle criticità legate ai social media da parte delle aziende” in cui si è citata una recente ricerca resa pubblica da Altimeter. Lo studio Social Readiness: How Advanced Companies Prepare analizza una lista “di momenti di crisi” evidenziando cosa è andato storto e ciò che andava fatto per evitare o arginare il problema.

I momenti di crisi sono stati classificati secondo tre livelli di gravità:

1. copertura negativa dei brand sui canali social;
2. copertura negativa dei brand sui canali social che ha portato ad una risposta o a un cambiamento da parte dell’azienda;
3. crisi che hanno prodotto in breve tempo in una perdita finanziaria

La prima cosa che viene messa in evidenza è che non tutte le aziende hanno capito come gestire la comunicazione che si svolge sui social media. Sebbene abbiano creato delle fan page su Facebook o dei profili su Twitter, spesso ignorano che il successo a lungo termine nei social media richiede una preparazione adeguata, un riallineamento dei ruoli, politiche e procedure consone al contesto comunicativo.  In conpenso dai dati è emerso un tipo di azienda differente, che ha già definito le migliori pratiche per una corretta comunicazione sui vari strumenti social attraverso:

• la costruzione e il potenziamento di una politica social aziendale che permetta ai dipendenti di partecipare professionalmente;

• la definizione di procedure che favoriscano sui social media un flusso di lavoro rapido e la partecipazione degli utenti;

• l’incoraggiamento verso una cultura dell’apprendimento attraverso una continua educazione ai social media;

• la presenza di un “Center of Excellent”, un team interfunzionale che si occupa della gestione social, della formazione e della ricerca. Alcuni di questi centri si occupano della strategia, altri hanno funzione di coordinamento o di centri di “competenza”.

È possibile scaricare l’intero report qui:

Per quanto riguarda la Social Media Week a Milano, invece, potete consultare il programma degli eventi sul sito ufficiale.

Per domani vi segnaliamo…un evento, tutto bolognese,  che ci sta a cuore per il tema, ma soprattutto per gli speaker e gli organizzatori.

Trovate tutte le info a questo link.

Vi anticipiamo che sarà uno speech del tutto inusuale, suddiviso in due tempi: opportunità e schiavitù.

I social media rappresentano, come noto, una grandissima opportunità, per tanti motivi che di volta in volta esploriamo in questo blog, ma l’abuso dei social media può diventare schiavitù?

Cecilia Pedroni, Linda Serra, Roberto Cobianchi, Tonia Maffeo e Roberto Scatena, affiancati dall’ attore professionista Riccardo Goretti, daranno vita ad un excursus in prima persona circa l’uso dei principali  social network cimentandosi in un singolare speech.

Qui la pagina facebook dell’evento.

In bocca al lupo!

Dopo le vacanze riprendiamo con i mercoledì di Dr. analizzando nuovi dati e facendo alcune riflessioni su un argomento di cui abbiamo parlato spesso in questa rubrica: Twitter.

È ormai noto a tutti che Twitter si sia definito negli anni come una canale di comunicazione a sé, molto diverso dagli altri social network come Facebook o come il più recente Google +. Un paragone con Facebook potete trovarlo nell’infografica diffusa da BuySellAds.

Tra gli elementi che fanno di Twitter uno degli strumenti più efficaci per promuovere una notizia o un’informazione, indubbiamente ci sono le modalità con cui gli utenti utilizzano la piattaforma.

Secondo Exact Target, che ha diffuso recentemente lo studio Twitter X-factors,

What happens on Twitter doesn’t stay on Twitter.

Tra tutti gli utenti attivi su Twitter ogni giorno:

• il 72% pubblica un post sul proprio blog una volta al mese;
• il 70% commenta i post su altri blog;
• il 61% scrive una recensione di prodotto una volta al mese;
• il 61% commenta su siti di notizie;
• il 56% scrive articoli per siti di terze parti;
• il 53% posta video online;
• il 50% aggiunge il proprio contributo a siti wiki;
• il 48% condivide offerte trovate attraverso forum specializzati.

I follower non sono gli unici ad ascoltare quello che un brand promuove sul proprio canale, per una serie di svariati motivi:

• L’utilizzo delle API, che per Twitter è estremamente flessibile e quindi permette ad altri attori di portare i tweet su differenti canali del web aumentando in maniera esponenziale le possibilità di lettura di un’informazione anche da parte di chi non è un utente della piattaforma;
• L’indicizzazione da parte dei motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo! che permette a chiunque faccia una ricerca, di trovare gli update e aggiornamenti pubblicati da un brand sul proprio canale su Twitter;

Discussions that begin on the platform are more likely to appear elsewhere on the web than they are from any other network. Brands need to begin paying attention to their Twitter Followers as these consumers represent the most influential online users. Brands should be treating Twitter as an entirely different ecosystem of users, rather than directing brand messages on Twitter towards the majority of their consumers.

Active Twitter users count themselves as those who actually want to influence others. In fact, 73% of Twitter users have said that it is their goal on the platform to accumulate larger audiences, and are incredibly selective about who they choose to follow. (TheNexWeb)

Tutto ciò è facilitato dalla immediatezza con cui un’informazione viene trasmessa.

Twitter effectively narrows the focus for users only looking to find information. This means that whatever they are using Twitter for (whether it’s to receive news updates or interact with brands) gets their complete attention.

Il limite di 140 caratteri contribuisce a lasciare fouri da un update tutto ciò che è superfluo, non necessario, focalizzando l’attenzione degli utenti esclusivamente su quello che il brand vuole trasmettere, evitando qualsiasi altro tipo di distrazione.

Statistics can be made to prove anything –  even the truth.

È così che Business2Community introduce un articolo, Twitter’s Numbers Adding Up, in cui presenta una gran quantità di dati raccolti da varie fonti:

When it comes to parsing social media numbers it’s important to keep all the variables in proper context. Because this wildly popular medium remains in its relative infancy, it’s often hard to contextualize what is actually important and what isn’t.

For example, is it more important for a brand to have 30,000 Facebook fans or 1,000 hardcore Twitter followers? Of course, the answer may depend on particular business goals, but the point is that it can be easy to get hung up on all those readily available metrics.

Per quanto riguarda il modo in cui gli utenti discutono e scambiano informazioni con i brand, molto utile è il lavoro di Lab42, che ha chiesto a 500 utenti come utilizzano Twitter, come scelgono chi seguire e chi no e qual è il loro modo di rapportarsi con i brand. Potete trovare tutta l’infografica su Mashable, intanto vi lasciamo uno screenshot dei dati relativi ai brand:

Uno strumento come Twitter, caratterizzato da tratti così definiti e particolari,  non può prescindere da una strategia comunicativa che sia immediata, personale, attenta agli utenti. I successivi contributi sono senza dubbio degli ottimi strumenti per iniziare a progettare una comunicazione che tenga conto di tutti questi elementi.

La prima presentazione, sebbene un po’ datata, presenta alcune strategie tuttora efficaci per mettere in atto le prime strategie di engagment.

Gli ultimi dati disponibili a riguardo sono quelli resi pubblici da Jobvite, di cui è possibile scaricare l’intero report:

Oggi però vogliamo sottolineare un altro aspetto, il rovescio della medaglia: quanto l’attività social può compromettere la possibilità di ottenere o mantenere un lavoro?

Un’infografica di Mindflash pubblicata nei giorni scorsi mette in evidenza che il 45% dei datori di lavoro trova sui social dei contenuti che compromettono l’assunzione di possibili candidati:

• 53% informazioni o foto provocanti;
• 44% contentuti che mostrano l’uso di alcool o droghe;
• 35% insulti sui datori, colleghi o clienti precedenti;
• 29% scarse capacità comunicative;
• 26% commenti discriminatori;
• 24% bugie sulle qualifiche;
• 20% informazioni confidenziali sui precedenti datori di lavoro;

L’intero report è qui.

Per quanto riguarda il quadro legislativo italiano c’è una quasi totale assenza di normativa che si occupi di questa materia. Gli unici punti fermi, al momento, sono due:

La Cassazione ha più volte sottolineato che il diritto di critica del lavoratore dipendente è limitato da obblighi di collaborazione e di fedeltà, e Facebook deve essere considerato per sua natura un ambiente pubblico o quantomeno semi-pubblico. [...] sanzioni (anche pesanti) sono previste per chi contribuisce alla diffusione di commenti negativi sul proprio datore di lavoro o di informazioni riservate sull’attività aziendale.

D’altro canto, non si può usare Facebook per accedere a informazioni personali su candidati e assunti. Nonostante si tratti di dati che si è scelto di condividere, l’articolo 8 dello Statuto dei Lavoratori «vieta qualsiasi indagine, anche pre-assuntiva, non solo sulle opinioni del lavoratore, ma anche su qualsiasi fatto che non sia rilevante ai fini della valutazione dell’attitudine professionale». [pmi.it]

In molti si sono chiesti quali saranno le caratteristiche e le modalità di utilizzo di Google+ e perché debba essere usato o preferito rispetto alle altre piattaforme.

Sebbene il numero degli utenti abbia già raggiunto la soglia dei 20 milioni, una delle incognite maggiori resta la possibilità, da parte delle aziende, di sfruttare questo nuovo strumento social.

Segnali incoraggianti sono arrivati qualche giorno fa da Christian Oestlien, sviluppatore del progetto, che sul suo profilo ha lasciato alcune indicazioni utili per delineare i possibili scenari futuri relativi al ruolo delle aziende su questa nuova piattaforma.

With so many qualified candidates expressing intense interest in business profiles, we’ve been thinking hard about how to handle this process. Your enthusiasm obligates us to do more to get businesses involved in Google+ in the right way, and we have to do it faster. As a result, we have refocused a few priorities and we expect to have an initial version of businesses profiles up and running for EVERYONE in the next few months. There may be a tiny handful business profiles that will remain in the meantime solely for the purpose of testing how businesses interact with consumers.

Nell’attesa dell’attivazione dei profili business e delle prime sperimentazioni con un piccolo gruppo di aziende, Google ha comunque chiuso le pagine personali utilizzate da alcuni brand, come per esempio quelle Mashable, Sesame Street, Search Engine e soprattutto Ford, che era stata una delle prime aziende a sbarcare su Google+ e che si era mostrata molto interessata a questo strumento, tanto da chiedere opinioni e consigli ai propri contatti.

qui i dettagli dell’operazione.

La risposta di Facebook non si è fatta attendere.

La piattaforma di Zuckerberg ha realizzato in un batter d’occhio una pagina, Facebook per le aziende, che parla direttamente alle piccole e medie imprese, spiegando loro in maniera chiara e dettagliata come utilizzare Facebook per promuovere la propria attività.

Ennessimo match della battaglia Google VS Facebook, come andrà a finire?!

Oggi Il mercoledì di Dr. vi racconta di un incontro con un’azienda “illuminata”.

Lo scorso Mercoledì 8.06.2011 siamo stati invitati da Kraft Foods al workshop,”Web 2.0 Facebook twitter e molto altro”, volto alla formazione sugli aspetti legali ed etici dell’uso dei social media e rivolto ai dipendenti del comparto marketing e comunicazione, centri media e agenzie che collaborano con Kraft Foods.

Il motivo per cui oggi vogliamo parlarvene è perchè crediamo questa iniziativa di Kraft Foods sia un importante esempio da seguire.

Abbiamo incontrato con piacere un team di lavoro attento ed entusiasta, curioso e predisposto al confronto. Non è cosa di tutti i giorni incontrare un’azienda che si dedica autonomamente ad approfondire questi temi con un ampio confronto sia interno che esterno.

I lavori sono stati condotti dagli avvocati Giulio Coraggio e Giangiacomo Olivi dello Studio Legale Tributario
DLA Piper e dagli avvocati Chiara Scalzi e Maria Ronco dell’ Ufficio legale di Kraft Foods.

L’avv.Giangiacomo Olivi ha aperto il dibattito partendo dalla definizione di Internet come ambiente globale: ambiente quindi soggetto a varie giurisdizioni.

Partendo con una efficace carrellata sulle condizioni e i termini di utilizzo di piattaforme web più usate (ad esempio facebook) che ciascuno di noi sottoscrive per poter utilizzare i social network, l’avv. Olivi ha focalizzato l’attenzione su un aspetto fondamentale delle Web Regulation:

Cosa comporta la sottoscrizione da parte dell’utente delle policy dei termini di utilizzo delle differenti piattaforme on-line? E queste policy cosa vanno a regolare?

Le norme che costituiscono le policy di utilizzo di portali come Facebook infatti vanno a formare un ambiente chiuso che si deve però considerare in un quadro più ampio, il web, ove non sempre è agevole individuare una giurisdizione precisa con tutte le conseguenze che ciò comporta. I contenuti che condividiamo e offriamo in rete sono contenuti liquidi e percio difficilmente controllabili.

Cosa vuol dire?

Fermiamoci a pensare sul luogo fisico in cui vengono depositati i nostri contenuti nel momento in cui li condividiamo in rete. Le nostre foto, i nostri video o i nostri post sono tutti salvati attraverso servizi di Storage di contenuti che con ogni probabilità si appoggiano a dei server/servizi remoti collocati nelle “nuvole”. E chi l’avrebbe detto che soggetti come Amazon sono tra i principali fornitori anche di questi servizi?

La panoramica è scivolata naturalmente su i lavori in corso di Digital Agenda 2020 che si occuperà, tra le altre cose, proprio della tutela dei dati personali online. Questo aspetto della regolamentazione dei dati degli utenti è di fatto molto importante per le aziende che operano, come Kraft Foods, in ambiente digital e 2.0.

Con l’avvento del social media marketing, si parla infatti sempre di più di CRM 3D (Customer Relationship Management Tridimensionale ) utilizzando i social media come ad esempio Facebook per comunicare con i propri clienti si viene infatti ad instaurare, un rapporto fra azienda e clienti filtrato dai social networks. Il rapporto è quindi tridimensionale : Azienda- Social media-Utente.

Prendiamo ad esempio una campagna o un concorso su Facebook .

Chi regola la gestione dei dati che l’utente rilascia alla piattaforma o al promoter , ma che potrebbero poi essere gestiti, ai fini dell’assegnazione del premio, anche dall’azienda che ha indetto il concorso?

E chi è responsabile della gestione e della tutela della privacy dei dati sia degli utenti che del loro network?

Nel caso in cui un utente usi il “send to a friend” o autosharing di un’iniziativa dell’azienda, es. il concorso, chi sta comunicando sulla pagina dell’utente terzo: chi usufruisce di quei dati, Facebook o l’azienda?

Quesiti del genere, per niente banali, hanno guidato la platea in riflessioni e tecnicismi interessanti.

L’avv. Giulio Coraggio ha invece intrapreso un excursus sui vari tools di advertising e i problemi legali che possono insorgere nell’utilizzo di essi.
Un esempio interessante è quello del Contextual advertising di cui sono strumenti principali : google adwords e adsense.

Quali sono gli aspetti problematici di una campagna di google adwords?

I problemi legali che possono insorgere sono legati all’uso delle keywords: la selezione delle keywords advertising presenta dei rischi nel caso in cui esse richiamano marchi o prodotti di terzi. In questo caso la Corte di Giustizia Europea ha ritenuto che Google non è responsabile per la scelta delle keywords, a meno che non abbia fornito un contributo nella scelta stessa.

Esiste un modulo che si può inviare a Google per contestare l’utilizzo di una keyword in modo lesivo, il procedimento però non prevede il risarcimento del danno, che potrebbe essere richiesto solo iniziando un procedimento giudiziale.

Chi è quindi il responsabile in caso di controversia?

E’ assai probabile che venga ritenuto responsabile il soggetto che sceglie le keywords o per conto del quale le keywords sono scelte; quindi, visto che spesso è l’agenzia o il centro media che si occupano di scegliere le keywords, la responsabilità finirebbe per ricadere, anche se indirettamente, su questi ultimi..

State attenti a questo tipo di passaggi!

Abbiamo poi analizzato insieme Adsense: il sistema di Google che posiziona i banner di un’azienda in siti potenzialmente target. I problemi si pongono quando Adsense posiziona i banner in siti in cui ci sono già banner di competitor o brand page di aziende e prodotti competitor.
Ci sono tanti temi giuridici aperti.
Su questi, AGCOM potrà giocare un ruolo fondamentale, anche in considerazione del fatto che AGCOM diventerà in Italia il referente per le contestazioni relative alle violazioni del diritto d’autore sul web. Il regolamento in discussione in questi giorni prevede che previa contestazione l’autorità dovrà valutare la richiesta entro 7 giorni questo significa che potrebbe verificarsi una cannibalizazione fra aziende competitor.

In tema di concorsi l’avv. Coraggio ci ha citato una interessante sentenza del Tribunale di Milano: quando si offrono in premio dei prodotti bisogna necessariamente menzionare il marchio dei prodotti. Se invece si menziona il marchio del premio per dare pubblicità al concorso, allora l’ azienda proprietaria del marchio in questione potrebbe agire lamentando un uso improprio del marchio.

Del pari interessanti sono stati gli esempi raccontati dall’avv. Chiara Scalzi circa le esperienze di Kraft Foods in materia di contenuti generati dagli utenti (User generated).
In particolare sono stati illustrati esempi di contenuti non ritenuti utilizzabili in quanto in contrasto con la normativa in essere.
L’incontro si è concluso con una overwiev sulla policy di Kraft Foods fatto dall’avv. Maria Ronco, che ha ricordato come sia i dipendenti che i terzi (quindi ad esempio le agenzie) sono tenuti a rispettare non solo la legge nell’utilizzo dei social media, ma anche le regole interne di Kraft Foods, quale ad esempio il Codice di Condotta.

La giornata è stata interessantissima e stimolante. La cosa più interessante è stato toccare con mano l’interesse e l’attenzione di un’azienda ai problemi e gli aspetti non banali, della comunicazione 2.0.

In conclusione è stato mostrato un datato ma efficace video che proponiamo qui sotto.

Questo genere di incontri accorcia le distanze fra il mondo delle agenzie e l’universo aziendale.

Grazie Kraft Foods per averci invitato.

Oggi Il mercoledì di Dr. si occupa di esplorare i numeri di internet.

Parliamo tanto delle potenzialità di internet, proviamo ad esplorarle in termini numerici.
Per gli addetti ai lavori, questo post non costituirà una grande novità, anche se fa sempre bene ripensarci.

Partiamo dallo strumento  più “antico” del web: la mail.

Nel 2010 sono state inviate (tenetevi saldi alla sedia) 107.000.000.000.000.000.000 di messaggi email (107 trilioni).
Ogni giorno vengono inviate circa 294.000.000.000 (294 Miliardi di email).

Ogni giorno vengono messe in spam 263.000.000.000 (263 Miliardi) di email pari a circa l’89% delle mail in circolo quotidianamente.

Se fate e-mail marketing, riflettete su queste cifre, valutando i pro e i contro.

Passiamo ai website:
Nel 2010 si registra la presenza di 255.000.000 di  website: 21,4.000.000 in + rispetto al 2009.

E veniamo agli utenti Internet.

1.970.000.000.000 gli utenti di Internet worldwide nel 2010

+14% l’incremento registrato rispetto al 2009

475.100.000 gi utenti in Europa

26.000.000 gi utenti Italiani in rete di cui 22.000.000 usano facebook!

E veniamo ai Social Media.

Youtube ha registrato nel 2010, 2 Miliardi di accessi al giorno! Nel Maggio 2011 ha dichiarato di aver superato i 3 Miliardi di accessi al giorno.

Twitter registra a settembere 2010 175.000.000, 175milioni di utenti +100Milioni in più rispetto allo scorso anno.
Facebook conta 600.000.000 , 600milioni di utenti (di cui 22.000.000 sono Italiani)

20.000.000 le applicazioni di Facebook che vengono installate ogni giorno.

Bene signori, adesso i numeri li avete: digeriteli e comparateli  poi con le esigenze della vostra azienda e pensate ad una buona strategia.

[credits]

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