Ultimo appuntamento con gli estratti da Narciso 2.0, ricerca che mette in luce l’evoluzione delle relazioni tra il mondo aziendale e l’ambiente Web. “Il mercoledì di Dr.” ritornerà con nuovi oggetti di indagine legati alle inevitabili trasformazioni portate dal web alle strategie aziendali subito dopo l’estate.

Nei precedenti articoli, abbiamo visto come i nuovi ambienti digitali siano utili a grandi corporation come a realtà minori: non solo, oggi anche il ruolo del consumatore evolve verso una figura attiva e produttrice di contenuti, con cui l’azienda si deve confrontare.

Tuttavia, attualmente, è necessario capire in che modo i nuovi tools 2.0 si affiancano sinergicamente agli strumenti tradizionali.

Binari Paralleli

Lo studio evidenzia la necessità di una visione comune e complice tra azioni online e offline.

I manager coinvolti nella ricerca sono consapevoli dell’utilità sempre maggiore degli strumenti del web 2.0, ma rimane ferma la volontà di integrazione con quelli tradizionali.

Infatti, più del 60% del campione riconosce ai nuovi strumenti maggiori capacità di personalizzazione, flessibilità e dinamicità dei processi.

Il 68% è d’accordo nel ritenere che le aziende più innovative sono quelle che attuano una brand strategy caratterizzata dall’unione di vecchi e nuovi strumenti.

Emerge, quindi, un’azione di marketing integrato che assembli la comunicazione tradizionale con le possibilità di interazione e dialogo offerte dal web.

Per il 64,8% investire nel marketing integrato affinchè le strategie di comunicazione online e offline viaggino sullo stesso binario può solo migliorare il valore di un brand

Concludendo, il marketing tradizionale non è certamente morto, ma si rende sempre più necessario imparare il linguaggio del web 2.0.

E’ sempre fondamentale comunicare in modo appropriato col consumatore, ma non più sufficiente: occorre insaturare un diaolgo, fare leva sulle emozioni, renedrlo partecipe, concentrandosi sul processo decisionale che porta all’acquisto, piuttosto che sull’acquisto in se.

Quarto appuntamento con “il mercoledì di Dr.”, pillola settimanale che svela i risultati della ricerca Narciso 2.0

Lo studio ha coinvolto 800 manager, con lo scopo di analizzare i nuovi scenari che legano gli strumenti Web all’attività aziendale.

Abbiamo già visto come la famiglia degli ambienti 2.0 rappresenti una scelta necessaria per quelle realtà business che decidono di migliorare il rapporto con i clienti: tuttavia, la flessibilità e l’informalità di questi strumenti rappresentano un aiuto anche per la comunicazione interna all’azienda.

Corporate blog, spazi wiki, bacheche digitali, sono tools che consentono di rendere disponibile il knowledge management a tutta la filiera interna.

Questo significa un maggiore confronto tra le unit aziendali, un crescente coinvolgimento verso gli obiettivi del management e una responsabilizzazione diffusa.

Il 73% dei manager ritiene che il Web 2.0 offra gli strumenti giusti per potenziare e rendere più fluida l’attività comunicativa interna.

Grazie al Web 2.0 le aziende possono coinvolgere i lavoratori, rendendoli partecipi delle strategie e dei progetti futuri dell’impresa così da poter contribuire “dal di dentro” all’immagine e alla reputazione del brand.

Un blog aperto liberamente ai contributi del personale interno, è giudicato uno strumento efficace e trasparente di comunicazione interna dal 62% dei manager. In più, il 58% dei manager crede che questo strumento “umanizzi” il legame tra dipendenti ed azienda.

In conclusione, quindi, gli strumenti Web 2.0 potenziano la comunicazione interna, trasformando il normale flusso verticale delle informazioni, in un network informativo a carattere più orizzontale.

Quasi il 70% dei manager è convinto che le nuove tecnologie del Web consentano una migliore creazione e gestione di relazioni: tutto questo porta ad una consapevolezza maggiore dei processi decisionali e ad un loro oggettivo miglioramento.

Secondo appuntamento con “Il mercoledì di Dr.”, contributo settimanale che riassume le tendenze emerse dalla ricerca “Narciso 2.0 – Le aziende italiane e il Web”.

Lo studio ha visto il coinvolgimento di 800 manager, con lo scopo di fotografare, dall’interno, il ruolo che il Web 2.0 svolge nelle strategie aziendali.

I nuovi strumenti della Rete consentono oggi agli utenti di scambiare idee, impressioni, informazioni spaziando sulle tematiche più varie: relativamente all’ambito aziendale, è proprio su piattaforme come blog, forum, e social network che oggi si formano le opinioni su prodotti e servizi.

Per il 71% dei manager intervistati il fenomeno del web 2.0 e le sue ‘manifestazioni’ più comuni (blog, social networks e community) rappresentano un nuovo canale di comunicazione che le aziende non possono ignorare per fare marketing

E’ fondamentale, per l’azienda, non solamente essere presente quando si parla di “lei”, ascoltando ininterrottamente le conversazioni che la riguardano, ma anche intervenire impostando un dialogo con l’utenza che sia obiettivo, diretto e soprattutto onesto.

Molte aziende hanno così deciso di monitorare il Web 2.0: dalla ricerca emerge che il 65,3% dialoga con l’utenza per migliorare i propri prodotti, mentre il 62,2% utilizza le risorse 2.0 per trovare nuovi clienti e fornirgli supporto.

Ascoltare, dialogare, fornire supporto all’utenza sono tutte azioni che consentono all’azienda di monitorare la propria reputazione nel Web ed eventualmente di stabilizzarla o incrementarne la consapevolezza verso gli utenti stessi.

Il 76,7% dei manager è consapevole che le marche (e le aziende) sono sempre più attentamente sorvegliate dai consumatori: per questa ragione ogni marca deve difendere, mantenere e promuovere la propria reputazione anche sul web

Monitorare l’evoluzione della brand awarness nel web è quindi divenuta un’azione chiave nelle strategie di marketing di qualsiasi azienda: solo un misero 24,8% dei manager preferisce fare comunicazione utilizzando esclusivamente i media tradizionali perché più “controllabili”.

L’ascolto dei clienti ed il confronto con essi è essenziale ma il consumatore, grazie agli strumenti 2.0, si è di fatto trasformato in produttore: ha quindi un ruolo attivo, che amplia le vie di interazione con l’azienda e con gli atri utenti.

All’interno del prossimo approfondimento, analizzeremo gli aspetti emersi relativamente alla nuova figura del “consum-attore” e in che modo questo può giovare al marketing aziendale.

Dr. O-one ha deciso di pubblicare sul blog, a partire da oggi e per ogni mercoledì del mese di luglio, sintetiche pillole che mostrano le principali tendenze emerse dallo studio.

“Il mercoledì di Dr.” ha l’obiettivo di aumentare la consapevolezza sulle potenzialità del Web 2.0 per l’attività aziendale.

Dr. O-one e SWG hanno sottoposto al giudizio di 800 marketing manager italiani 71 item relativi al ruolo che il Web 2.0 svolge, e  svolgerà in futuro, per il loro business: una survey che consente di fotografare l’utilizzo, la percezione e le criticità relative agli strumenti 2.0 in ambito aziendale.

L’idea che il Web 2.0 sia semplicemente un fenomeno passeggero è severamente bocciata dal 62,2% dei manager italiani coinvolti, a conferma della reale utilità di questi strumenti. Non solo.

Il 77% dei manager ritiene che il Web 2.0 sia diventato uno strumento indispensabile da affiancare agli strumenti tradizionali.

Web 2.0 – Una famiglia di strumenti “trasversale”

Dallo studio “Narciso 2.0” emerge con forza l’idea che il Web 2.0 sia utile per dialogare con l’utenza, indipendentemente dal tipo di prodotto/servizio e dalla dimensione aziendale.

Il Web 2.0 è ormai una realtà condivisa da tutte le aziende, da quelle più grandi alle più piccole, dai settori particolari fino ai più tradizionali. Il Web 2.0 sembra essere la piattaforma ideale per condividere idee oltre ad essere un ottimo strumento di collaborazione all’interno delle aziende.

Si evidenzia, quindi, come caratteristica chiave del Web 2.0 la sua trasversalità: dai prodotti di largo consumo fino a quelli di nicchia, dalle piccole aziende alle grandi corporation. Questo perché gli strumenti 2.0 hanno un costo più contenuto rispetto agli strumenti tradizionali, ma contemporaneamente ampliano le possibilità creative.

Il 64,4% dei manager confermano che lo stile collaborativo del Web 2.0 si adatta a qualsiasi contesto lavorativo.

Narciso 2.0 mostra come elementi preziosi del Web 2.0 siano la collaborazione e la condivisione: non esclusivamente in direzione degli utenti ma pure internamente all’azienda, consentendo il fluire di idee e contenuti attraverso la struttura aziendale.

Piccole e grandi aziende, indipendentemente dal business, necessitano infatti di un rapporto più interattivo e co-produttivo, sia con i clienti sia verso la filiera produttiva interna.  Dallo studio si evidenzia come siano proprio gli strumenti ed i canali 2.0 i mezzi preferiti per raggiungere questi scopi.