Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr., pillola settimanale che segnala novità e risorse dall’universo new media & business.

Facebook continua a crescere e aumentano di pari passo gli studi che analizzano le possibilità di marketing nel canale.
Più volte abbiamo scritto di applicazioni per e-commerce, Engaging Ad e mostrato diversi case studies. Oggi vi segnaliamo alcuni studi recenti relativi al tempo medio speso sul canale, alle performance delle inserzioni pubblicitarie e all’utilizzo di facebook plugin.

Anche se riferito al panorama USA è interessante lo studio realizzato da Morpace, che mostra come un terzo del tempo totale passato online dagli utenti sia speso dentro la piattaforma di Mark Zuckerberg.

Of the 22.4 hours a week consumers spend on the Internet, an average of 7.3 hours is spent on Facebook. So, the typical Facebook user spends nearly one out of every three minutes on Facebook.

Lo studio mostra anche la suddivisione per età e reddito familiare annuo.

Morpace Omnibus Report

Ancora più interessante rispetto al tempo speso su Facebook è capire l’attenzione che gli utenti mostrano alle inserzioni. E’ quanto ha provato ad indagare la ricerca svolta da Mulley Communications.

Facebook users spend more time looking at ads on their own Facebook profiles than they do on news feed pages. [...] Specifically, the study found that 71% of users looked at advertisements on their profile pages, while only 31% of users looked at advertisements on the news feed page. (Socialmediaexaminer)

Lo studio è stato condotto in collaborazione con “Centre for Research and Innovation in Learning and Teaching, National College of Ireland”, e ha visto la produzione anche di un video esplicativo relativamente a quello che gli utenti guardano maggiormente (Eyetracking) nelle pagine facebook.

Trovate il pdf della ricerca qui.

C’è un altro elemento da tenere in considerazione per chi vuole fare business su Facebook: l’universo dei plugin. In moltissimi hanno infatti introdotto all’interno del proprio sito “Facebook Like”, “Facebook Connect” o “Recommendations”. Seewhy, ha indagato questo aspetto:

Given the impact of Facebook’s social plugins, we decided to run an internet survey of emarketers to discover how marketing plans have changed.[...] Almost 7 out of 10 of the emarketers surveyed have already implemented Facebook Like or plan to implement it.

Seewhy - Facebook Plugin

Le tre risorse segnalate esplorano elementi diversi, tutti piuttosto interessanti per gli investitori, mostrando come l’attezione di questi per il canale deve rimanere molto alta.
Il tempo passato dagli utenti su Facebook continua ad aumentare e, come abbiamo visto, c’è una buona attenzione alle inserzioni nei profili degli utenti. Inoltre i vari plugin hanno “unito” la Facebook experience a molti altri ambienti della rete.

Anche per noi è tempo di prendere un breve periodo di pausa!

Torneremo il prossimo 23 agosto con news e approfondimenti sul mondo dei social network e nuovi media.

Buone vacanze a tutti!

Facebook sta cercando nuovi Beta Tester.

Da qualche settimana in alcuni profili, nella sidebar di destra, è apparsa un’icona a forma di provetta , che rappresenta una vera e propria call to action per partecipare ad un beta test:

We at Facebook are preparing to launch a brand new product to the world. We think it will be as exciting as Facebook Photos and Facebook Events, but we need your help to make it great.
As a beta tester, your job will be to ask great questions and provide great answers about your favorite topics. Economics? Skydiving? Relationships? Mexican Restaurants? It’s up to you. You’ll be the first person outside of Facebook to use this product. Your expert writing will be seen by tens of millions of people — including job recruiters. And we’ll bring our best beta testers out to California to tour Facebook headquarters and meet the team.

Il team  di Facebook sta preparando l’introduzione di un sistema Q&A come quello già sperimentato anni or sono da Yahoo! Answers.

Un sistema basato sul crowdsourcing, cioè sul lavoro di volontari ed appassionati che dedicano il loro tempo libero a creare contenuti e fornire soluzioni per problemi.

Per partecipare come tester Facebook  chiede ai propri utenti più volenterosi di inviare una domanda e di fornire la relativa risposta.

Nessun limite è posto circa i temi da affrontare: si può spaziare dall’economia all’informatica, alle relazioni sentimentali o indicazioni circa un buon ristorante; importante è avvalorare la risposta fornita inserendo, a riprova della genuinità dell’informazione, link a siti come fonti di riscontro autorevoli (es. Wikipedia).
Cosa c’è in palio per i tester?

Il miglior beta tester sarà contatto e invitato in California a visitare gli uffici e a conoscere lo staff di Facebook.

Già da tempo sono comparse, nelle ricerche per termini, le “community page” basate sull’aggregazione dei contenuti in cui vengono raggrupate per keyword, le definizione di Wikipedia, i commenti, le citazioni e i contributi degli utenti  riguardanti uno specifico argomento.

Per temi non ancora affrontati appare una pagina come questa, che a breve sarà invece popolata di domande e risposte date dagli utenti stessi.

Come si può leggere:

Stiamo cercando di fare in modo che questa Pagina sociale diventi una raccolta il più completa possibile delle informazioni disponibili su questo argomento. Se hai un interesse particolare per ristorante roma, registrati. Ti faremo sapere quando potrai iniziare a inviare i tuoi commenti. Puoi anche aiutarci consigliandoci un articolo di Wikipedia adeguato o il Sito ufficiale dell’argomento in questione.

Il sistema di Q&A progettato da Facebook consentirà di inserire, a corredo delle informazioni fornite da ciascun utente, materiale mulitmediale ( foto, video) che tramite il consueto sistema di tagging on Facebook renderà le informazioni immediatamente recuperabili attraverso le query di ricerca.

Quali applicazioni previste?

Le domande e le risposte  potranno essere via via più specifiche, raggruppate per topic, e potranno riferirsi a luoghi in cui mangiare a Roma o Berlino, o per esempio, a consigli su dove fare shopping in una determinata città; oppure, gli studenti potranno raccogliere risposte alle domande d’esame senza dover più appoggiarsi a forum esterni ma collegandosi direttamente al proprio profilo di Facebook.

Tramite  il tasto “follow” sarà possibile  continuare a rimanere aggiornati circa il topic di proprio interesse, per seguirne in tempo reale tutti gli aggiornamenti.

Si potranno  inoltre  creare dei questionari su ogni argomento pensabile, per chiedere consigli ad amici e non, su dubbi irrisolti.

Non resta che attendere l’implementazione dell’upgrade e vedere concretamente come questo servizio cambierà Facebook.

Nuovo appuntamento con Il mercoledì di Dr., post settimanale di segnalazione dal mondo new media & business.

Eccoci di nuovo qui a parlare di Foursquare e della sua crescente importanza per grandi brand come per gli “small business”. L’utilizzo di questo geo-local network sta influenzando le strategie di marketing di brand, soprattutto in ambiente retail.

Il successo, ed il crescente peso all’interno delle  strategie di comunicazione di molte aziende, sta portando Foursquare ad essere il vero protagonista di questo 2010: eBook dedicati, analisi di social media guru e un buzz in costante ascesa.

I servizi location-based stanno dunque conferendo al “luogo” un’importanza davvero sorprendente, come afferma Brian Solis:

Location-based services are once again changing the face of social networking. Where relationships were once at the center of user experience, in the Golden Triangle of mobile, social, and real-time interaction, “places” take center stage and corresponding activities and rewards become the cast and crew of the production.

Un eBook free per saperne di più sul rapporto Foursquare + Business

Use Foursquare to drive sales for your small business

How to Use foursquare to Grow Your Business è un eBook di 22 pagine realizzato da Catalyst che si sofferma su diversi apsetti:

• What is foursquare?

• How Can Businesses Use foursquare to Drive Sales?

• Real World Businesses Currently Using foursquare

• What is the Future of foursquare?

Il volume oltre ad introdurre Foursquare, presenta alcune azioni di marketing possibili a disposizione di bar, ristoranti, e punti vendita in generale, per premiare gli utenti più fedeli: Foursquare Mayor Contest, Foursquare Loyalty Promotion, Run a foursquare Special, List and Claim Your Business on foursquare, sono alcune delle soluzioni analizzate.

Inoltre l’eBook indaga l’attività su Foursqaure di due grandi brand: Starbucks e Marc Jacobs.

Per quanto riguarda la catena di caffè Usa l’utilizzo di questo strumento è volto anche a saperne di più sui comportamenti dei clienti attraverso la consultazione dei Check-In Analytics:

Starbucks partnered with foursquare to create the “Barista” Badge, which customers can unlock after 5 check-ins at a local Starbucks. For the month of June 2010, Starbucks is incorporating a special savings
opportunity to the mix. Now, foursquare Mayors will receive a coupon for $1 off any size, any flavor frappuccino from their local Starbucks.
Starbucks hopes to use the data collected from foursquare Check-In Analytics to learn more about their customers and their behaviors in the local community.

Marc Jacobs, invece, ha puntanto sul “Fashion Victim” badge per incrementare brand awareness e agevolare la veicolazione di anticipazioni:

Marc Jacobs partnered with foursquare in order to create the “Fashion Victim” badge, which they then made available to foursquare users based on their Check-Ins at various Marc by Marc Jacobs retail stores throughout New York City, and other parts of the country. The goal of the campaign was to increase brand awareness, connect with Marc Jacobs customers on foursquare, and drive anticipation for their Marc Jacobs Fashion Show going on that week in New York City.

L’eBook è disponibile in download gratuito dopo una veloce registrazione.

Brand, Brand e ancora Brand

Gli esempi di brand che sfruttano con successo Foursquare sono sempre di più. E’ di ieri la notizia della crescita dei profitti di Domino (Uk pizza retailer):

According to Domino’s UK financial earnings report, the company has increased its pre-tax profit by nearly 29%, which equates to roughly $26 million. The UK pizza retailer attributes social media initiatives and its Foursquare promotion for the gains.

Anche sul blog di Foursquare si citano diverse azioni di fidelizzazione ad opera di Whoole Foods,  Sports Authority e altri.

WholeFoods on foursquare

Possibilità e sviluppi

La crescita di attenzione su Foursquare pare dunque giustificata da un effettivo riscontro positivo incontrato dalle strategie di marketing di alcuni brand.
C’è da giurare che i tools a disposizione delle aziende per impostare campagne di fidelizzazione nel canale aumenteranno a breve, così come si strutturerà sempre meglio il business model progettato dallo staff.

Concludiamo segnalando un post che spiega i motivi che spingono gli utenti ad effettuare i check-in: Why We Check In: The Reasons People Use Location-Based Social Networks.

Twitter ha annunciato nuove modifiche alla privacy in accordo con le richieste mosse dalla Federal Trade Commission, in seguito ai clamorosi attacchi hacker del 2009.

Nella prima metà dell’anno scorso, infatti, un hacker riuscì a decifrare le password degli amministratori, che a detta della F.T.C. erano composte da parole comuni facilmente rintracciabili, prendendo il controllo della piattaforma ed entrando negli account di 45 utenti, reimpostando le password e twittando messaggi ironici.
Uno degli utenti presi di mira, oltre a vip come Britney Spears e Evan Williams, fu il presidente Obama; che vide twittare dal suo profilo un messaggio in cui regalava benzina ai suoi follower.

Nel secondo attacco invece il francese Hacker Croll, giudicato in questi giorni dal tribunale francese, entrò nella piattaforma attraverso la password di un dipendente per spiare dall’interno il funzionamento di una piattaforma come Twitter, leggendo i dati personali del gettonato Obama e altri users, divulgandoli poi in rete (per questo infatti è stato rintracciato).

Questo gesto, spiega l’hacker, fu fatto non a fini distruttivi ma solo per mostrare come le password siano spesso scelte in maniera poco sicura, con nomi di parenti o amici facilmente rintracciabili nelle informazioni che spesso seminiamo nel web.

Alexander Macgillivray, consulente generale di Twitter, assicura che questi disguidi sono accaduti nel momento in cui il team contava solo 50 dipendenti e stava crescendo a dismisura.

Oggi, assicura, la tutela dell’utente è sotto controllo e il team si è unificato alle richieste della F.T.C – fra cui è prevista una collaborazione con parti terze che fungano da consulente, una più stretta disciplina in tema di password da parte dei suoi dipendenti e il riconoscimento di un controllo da parte dell’ente di vigilanza per i prossimi 10 anni.

La Commissione americana ha inoltre comunicato una serie di misure restrittive in ambito di sicurezza degli utenti che dovranno essere adottate anche da AT&T, Google e Apple per garantire una tutela sempre maggiore.

Contemporaneamente, Mark Zuckerberg, fondatore e direttore generale del social network, ha rilasciato un’intervista su Repubblica, in cui ha espresso le sue opinioni sul concetto di privacy.

Zuckerberg ha sottolineato il fatto che, se in passato la privacy veniva considerata un valore importante, per la società attuale, invece, uno dei valori fondamentali è la condivisione.

Per i miei genitori la privacy era un valore, per i miei coetanei condividere è un valore

La sua affermazione è sicuramente “codivisibile” se si pensa al modo in cui oggi si condividono continuamente informazioni, news, video, foto nell’interminabile mondo del web. Facebook ha probabilmente rafforzato l’idea di condivisione ma bisognerebbe forse verificare che il valore associato alla privacy abbia perso importanza.

Su questa riflessione i pareri potrebbero essere tanti e discordanti tra loro, ma bisogna senz’altro riconoscere che se «Sei anni fa nessuno voleva che le proprie informazioni personali fossero sul web, oggi il numero delle persone che rende disponibile il proprio cellulare su Facebook è impressionante», così come afferma Zuckerberg, qualcosa è cambiato radicalmente nella società dei social networkers.

L’idea che ha dato vita a Facebook non prevedeva il successo planetario che ha poi raggiunto, eppure è tra le “media technology company” più famose al mondo, tra le prime ad aver “costruito tecnologie, vendendo media”.

Molte aziende hanno imparato molto da Facebook ed è evidente che il mercato dell’informatica e dell’ hi-tech stia ormai guardando ai social media. Il mondo si sta muovendo in una direzione in cui sarebbe impossibile dividere questi due elementi, in cui vanno a confluire anche il mobile, i tablet, le tv digitali, etc.

La piattaforma orizzontale a cui Zuckerberg e il suo team stanno lavorando per creare «un ambiente in cui la gente può entrare da ogni terminale» produrrà nuovi cambiamenti sociali e nuovi modi di intendere la tecnologia.

Staremo a vedere come saranno intesi gli utenti e la loro privacy!

L’importazione di questo tipo di plug-ins ha degli effetti evidenti per quel che riguarda le interazioni, ma sicuramente apre anche una questione forte relativa alla privacy ed alla cessione delle informazioni personali a terzi.

PC World avverte:

You’re sharing more than you think – and you might be surprised at what your data is worth

Chi può avere interesse nei dati che condividiamo ogni giorno su Facebook, lo sappiamo, è Facebook stesso e molti altri soggetti commerciali. Ma le possibilità aperte a queste realtà dai nuovi plug-ins non sono trascurabili.

Una ricerca di Mashable ha stimato che Facebook vale 11,5 miliardi di dollari. D’altra parte Cappy Popp, fondatore di Thought Lab, che produce l’applicazione più utilizzata sul social network (Doorbell), afferma che non è possibile dare un valore a ciò che non è comparabile con nient’altro.

I like e tutti i nuovi collegamenti tra siti web ed il social network sono strumenti che offrono sicuramente una maggiore interattività all’utente e la possibilità di condividere in tempo reale opinioni e pensieri.

D’altro canto però se, ad esempio, noi abbiamo un account su un sito partner di Facebook, gli permettiamo automaticamente di accedere al nostro profilo completo su Facebook.

Questo è già accaduto: in aprile gli utenti di Pandora hanno trovato un aggiornamento che li informava della possibilità di sapere se la musica che stavano ascoltando tramite web radio fosse gradita ai propri contatti su Facebook. La stessa cosa è avvenuta anche con MSN, altro partner di Facebook.

La discussione è aperta: la voglia di condivisione è più forte del timore per la propria privacy?

Questo cinguettìo costante genera un riversamento sulla piattaforma di altrettanti milioni di links, non sempre affidabili.

Gli utenti infatti, per far rientrare nei 140 caratteri del tweet sia il link da condividere sia il commento associato, devono appoggiarsi a URLs shortener esterni, come bit.ly o ow.ly .
I link così abbreviati, però, non permettono di capire agli altri utenti se dietro si nascondano siti di malware, phishing o virus.

A questo riguardo Sean Garrett, responsabile per le comunicazioni di Twitter, ha annunciato per l’estate il lancio del proprio servizio di URLs shortening: t.co.
Questa innovazione offrirà agli utenti innazitutto una garanzia di sicurezza, filtrando tutti i link malevoli e raccogliendoli in una blacklist continuamente aggiornata, e  la comodità di trovare già nel sito twitter.com il servizio, senza dover navigare da un sito all’altro.

Inoltre gestire il servizio di shortening permetterà a Twitter di creare il proprio database di links di qualità, guadagnando affidabilità e nuovi strumenti per i canali di advertising.

E’ nato il primo social network di condominio, ma-residence.

Il progetto, che sta avendo ora visibilità on-line in Italia, è stato lanciato nel 2007 da Gilles Feingold in Francia. Solo nel 2009 però arrivano i primi investitori privati, che riconoscono l’importanza del progetto.
Come spiega l’autore, l’idea nasce dal fatto che in Francia il 50% dei cittadini abita case in co-proprietà, trovandosi quotidianamente a discutere su problematiche del vivere comune.

Questo social network vuole essere un mezzo per facilitare i rapporti condominiali, inviando torte “virtuali” di benvenuto ai nuovi arrivati, conoscersi meglio fra vicini di casa, scambiarsi informazioni utili oppure offrire i propri servizi di baby-sitting, ripetizioni o quant’altro.

Inoltre, per l’amministratore diventa un mezzo più rapido per indire assemblee, comunicare i budget di spese previste per l’anno o proporre sondaggi per nuovi lavori, manutenzioni o problemi condominiali.

La piattaforma, esclusiva francese per il momento, vede già 2000 palazzi membri e fra i 10 e i 50 nuovi gruppi di utenti che si iscrivono ogni giorno.
I rapporti condominiali, caratterizzati ormai da una totale estraneità e diffidenza, possono ritrovare attraverso questa idea una forma più solida, partecipata e collaborativa.

Argomento di grande discussione e attenzione nel mondo della rete è la tutela della propria privacy. In un sistema di condivisione mondiale quale il Web, è molto importante riuscire a gestire coscientemente il flusso di informazioni che ogni giorno si condividono, relative alla propria vita privata.
Mark Zuckerberg, fondatore di Facebook, da un anno a questa parte sta appunto rivedendo e aggiornando le impostazioni sulla privacy dei suoi utenti. Continue modifiche cercano di rispecchiare al meglio le esigenze di tutte le persone che hanno attualmente un profilo personale on-line.

La tutela applicata è nella complessità buona, ma rimangono ancora falle da chiudere.

Ad esempio, nella nuova revisione delle impostazioni presenti nel profilo, si è ridotto di molto il ventaglio di informazioni che si possono rendere private (foto, post, relazione sentimentale,etc.) o visionabili a chi abbiamo scelto (nessuno, solo amici, amici degli amici, tutti).  Ma, la cosa interessante, è che ora l’utente può scegliere fra 4 tipologie preimpostate: intero profilo visionabile solo dagli amici, da amici degli amici, o addirittura da tutti indiscriminatamente.
La versione “raccomandata”, invece, suggerisce un modello molto “libertino”, dove di privato rimane solo l’indirizzo mail, di casa e il numero di telefono.

Inoltre, con questa nuova versione, scompare la possibilità di nascondere la propria lista di amici.

Digitando il proprio nome su Google comparirà, per ogni utente, una microscheda che visualizzerà la foto del profilo, accompagnata da nome e cognome, lista degli amici, e interessi relativi alle fan pages (musica, libri, telefilm, alcolici,etc.) creando un vero e proprio archivio “umano”, appunto un Face – Book.
A riguardo naturalmente le opinioni sono diverse, passando da chi sostiene che sia inquietante poter consultare su internet uno schedario completo di tutte le persone presenti in rete, e chi invece non vi vede nulla di male.

Comunque sia, è fondamentale in ogni movimento in rete avere la possibilità di scegliere se condividere o meno le nostre più private informazioni.
A riguardo molte informazioni sono reperibili su www.eff.org (Electronic Frontier Foundation), sito dell’associazione non profit statunitense formata da avvocati e legali; a tutela dei diritti di parola, privacy e consumo degli utenti.